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北京重启电话预订火车票服务

http://www.sina.com.cn 2010年04月01日02:24 京华时报

　　本报讯 (记者易靖) 从昨天开始，北京站推出了电话预订车票服务。市民可于早上9点至晚上6点，拨打65260000预订北京站、北京西站、北京南站、北京北站的始发列车车票，电话订车票不受张数和席别的限制。据了解，本市曾经在2005年推出火车票电话预订业务，但开通后不久便因故搁浅。

　　最早可提前21天订票

　　今后，市民购买火车票不需再去火车站排队，只要拨打65260000订票电话，便可以预订火车票。北京火车站相关负责人介绍，通过电话预订，市民最早可以提前21天预订火车票，最迟也可以预订开车前3日的火车票。

　　据介绍，具体的电话预订票安排为，动车组、直达列车可预订自电话预订之日起第3日至第21日内北京站、北京南站、北京西站、北京北站列车车票；K字头、T字头和普通列车可预订自电话预订之日起第3日至第11日内北京站、北京南站、北京西站、北京北站列车车票。

　　可在六网点交费取票

　　据介绍，通过65260000电话订票成功后，乘客可告知自己准备交费取票的日期，最早第二天就可以到市内6个取票地点(详见右图)就近交费取票。电话订票也将和市内代售点一样，按每张火车票5元标准收取手续费，除此之外没有其他额外费用。

　　电话订票无张数限制

　　北京火车站相关负责人介绍，通过65260000电话订票，市民所预订的车票将不受张数和席别的限制。此外，为了减少市民打电话等待时间，北京站65260000电话订票将采用人工服务模式，北京火车站专门从站内抽调了20名熟悉售票业务的员工接听热线，“采用人工服务的模式，主要是为了减少语音模式电话占线、市民打不进去的情况。”该负责人表示。

　　■记者体验

　　首日已出现占线

　　昨天下午3点30分，记者拨打65260000，准备预订一张4月2日北京到扬州的Z29次火车票。第一遍拨打时，电话显示占线。等了5分钟再次拨打时，电话接通了。工作人员很快在电脑上查询了票额情况，显示当日Z29次已经无票。

　　接线员告诉记者，直达扬州只有这趟车，如果一定要在4月2日出发，她建议考虑到南京中转。

　　北京站有关人士介绍，电话订票开通首日，打电话来的人很多，尤以咨询到某某地方的车票是否还有的最多，也有不少市民预订了车票。

　　■新闻背景

　　北京电话订票曾搁浅

　　据了解，去年10月15日，四川地区率先投入电话预订火车票系统。去年12月初，沪皖江浙开通统一电话订火车票系统。北京站相关负责人表示，此次开通电话订票系统，也是参考目前国内电话订票的成功模式后，尝试这种便民措施。电话订票与整个售票系统相联系，旅客通过打电话就能知道所需的车票是否有、能否订，以减少旅客的奔波。

　　记者了解到，2005年北京站也曾开通电话订票系统，由当时的北京铁路分局负责进行。但后来由于北京铁路分局合并，电话订票服务最终不了了之。对于之前的电话预订未能完全开展下去，北京站相关负责人表示，这次的情况和当初不同，如果效果好今后会坚持做下去。

　　■对话

　　开车前3天不取票预订将取消

　　电话预订火车票在给旅客提供了方便的同时，也面临诸多问题。如订票热线难打通，电话订票的取票率不高，是否给黄牛党制造新机会等。北京站此次重启电话预订火车票，将如何解决这些问题呢？北京站有关负责人昨天就此接受了记者采访。

　　记者：除了火车站窗口购票外，现在北京已经有很多代理网点，为什么要选在此时又推出电话订票？

　　北京站：毋庸置疑，对乘客来说，电话订票相对窗口购票和代理网点购票更方便、更快捷。目前清明节假期即将到来，选择在这个时候开通电话预订服务，是希望通过客流量不是太大的清明假期来检验一下电话订票系统。

　　记者：今天订票热线比较火爆，20个人接电话是否够？如果长时间占线怎么办？

　　北京站：电话预订火车票只是订火车票的方式之一。在开设初期，20个人应该是够的。如果以后线路过于繁忙，再根据情况考虑是否加人，或采取其他应对措施。

　　记者：如果旅客电话预订了车票，却没有取票，铁路部门如何处理？

　　北京站：我们提倡讲诚信，希望乘客预订了车票就一定要取。如果在开车前3天乘客还没有交钱取票，我们就视作你的预订已经取消了。

　　记者：电话预订票没有张数的限制，是否让黄牛党囤票、倒票更加方便？

　　北京站：开通电话订票的目的是为了方便旅客买票。目前，旅客到窗口去买票也没有张数、席别的限制，所以电话订票暂不便作出限制。黄牛党只有在倒票时才能界定，在买票时很难就说他是黄牛党。