中广网北京4月19日消息（记者李欣）世博热线962010多语种服务运营仪式今天（4.19）在上海图书馆举行。除中文外，热线拥有了包括英、法、日等12国语种的语音咨询服务，将为海内外游客提供涵盖世博园区5.28平方公里内的上海世博会相关信息。

　　962010世博热线是上海世博会唯一指定官方服务热线（资料图片）

　　962010世博热线作为上海世博会唯一指定官方服务热线，自2007年5月17日开通以来，热线不断整合资源，优化通信网络，提升服务质量，努力为上海世博会筹备期、运营期和后续期发挥巨大作用。截至今年3月底，世博热线的话务总量超过十万八千次，从最初的世博会知识普及、群众意见反馈、世博音乐征集、世博特许经营产品、世博票务咨询、志愿者政策咨询，到近阶段社会各界所关注的园区导览、参观者服务等方面的咨询，热线经历了一次又一次话务高峰的考验。目前热线平均月呼入量已从去年的7500次猛增至23000次，进入4月以来，日呼入量已高达3400次，其中外语类约占50次。

　　面对世博会运作时间跨度大、语种多、服务要求高的特点，世博热线在做好中文语音服务的基础上，全面提升外语服务水平，并在原有服务语种基础上，进一步拓展。2010年1月，世博热线与上海对外信息服务热线962288强强联合，增设了多语种服务，由单一的英语拓展到12国语言，具体为：英语、法语、日语、韩语、阿拉伯语、西班牙语、俄语、意大利语、马来语、印尼语、泰语、德语。试运营至今，服务几乎覆盖全球，境外咨询电话横跨亚、欧、美、非、大洋5大洲，33个国家。

　　目前，世博热线的在线坐席数为60席，5月1日后，坐席数将增加至120席，并根据世博会的客流量等情况及时调整坐席。为了保证世博热线有打必通、有问必答，热线服务时间定为每周七天，并保证24小时在线不间断，为来自全国乃至全球的参观者提供最优质的语音服务。