网友发出的帖子F14

　　本报讯（记者曹文嘉）“磨叽半天就是不想给修。”昨天上午，网友“坐车被黑了”在新文化论坛长春城事板块发了《一个楼道灯引发的思考！听录音》的帖子，网友“愤怒的裤衩儿”跟帖道。

　　对话主题围绕长春汽车产业开发区51街区一居民楼楼道灯的报修问题。这段录音不太完整，但在长达3分26秒的对话中，客服人员以各种托词拒绝前去维修。

　　“准确时间？咱定不下来”

　　坐车被黑了（网友）：我打电话都一周了，啥时能修上啊？

　　客服：越快越好呗，安呗，整呗，现在说准确时间是吧？咱定不下来，为啥呢？我给你解释啊。因为咱去修灯的时候，有时还得按门铃。按门铃吧，等半天，有的时候快，有的时候修灯泡拧上就行了，有的吧，没电，还得查电，快的话，整一个星期算快的，情况不等。

　　坐车被黑了：是，那就这一个，就赶紧整了得了。

　　客服：你是一个，面对你来讲是一户……

　　坐车被黑了：你不是说整个51（街区）就我这一个吗？

　　客服：对，现在报修就你这一个……

　　坐车被黑了：那就整完拉倒得了，（你们）离得还近。

　　“我尽快给你安排不是吗”

　　客服：给你整了，嘣！51又来一个，完了我还上51区。

　　坐车被黑了：我都等一周了，你不能都攒一块儿整啊。

　　客服：不是攒一块儿，你刚才说啥了，咱俩是正常沟通吧，你这不能光赖我。我刚才问你，一个月不好使，你不打电话，现在你才想起打电话，让我赶紧就去。

　　坐车被黑了：那我打电话都一周了，你也该修了。

　　客服：整别的呢，现在51没有，你说我还能整不？你说这一周，51就光你一个，我打个比方，我现在“嘎”给你整完，51又来一个……

　　坐车被黑了：你的意思是整不了，啥时候整也不一定？

　　客服：那哪是啥时候整也不一定啊，我尽快给你安排不是吗。

　　坐车被黑了：你上次就这么说的，已经一周了，我看你也挺忙，暂时整不了？

　　“倒空给你修”

　　客服：忙，也是在忙这个事，是给别的区整呢！

　　坐车被黑了：那我这一个灯你想攒啥时候啊，攒七八份一起整？攒多大伙儿一块儿整……

　　客服：我说我修，但你问我具体哪天，我能定下来吗？打个比方，没准我明天去的话，上午就路过51，我说51就这一个，路过“呱”就给你整了。

　　坐车被黑了：办成办不成，关键是态度，看你想不想整，想整啥都能整。

　　客服：态度怎么地，还听不明白？我还是拿那个比喻，像银行取款似的，20个人咱不得一个一个办吗，你让先给你办，你着急，人家……

　　坐车被黑了：现在就我一份，说明白了。

　　客服：51是你一份，别的区，其他900多栋楼啊，我说这个意思。

　　坐车被黑了：那你说全在前面排着，我也没招儿……

　　客服：倒空给你修，我给张老三家修，就不能给你李老四家修，正给整灯呢。

　　“人手不够啊，这事都正常”

　　该帖子的最后，“坐车被黑了”留下了报修电话号码。昨日，记者分别在15时、16时和17时拨打，均无人接听。长春汽车产业开发区工作人员说，该社区归由锦城物业管理。

　　锦城物业负责人称，社区居民室内部分由他们负责，楼道灯全部由吉林省宏润文化传播有限公司负责。

　　“人手不够啊，这事都正常。”该公司法人代表初春宁称，去年9月，公司为拓展业务，接手该社区楼道灯维修工作。“900多栋，3600多个单元啊，工作量很大，同时招聘时很严格，必须持有电工证，员工都是陆续聘齐的，直到现在，专业电工只有两名。”初春宁说，目前公司每天负责修灯的仅有6名员工，分成两组。另外公司农民工较多，最近都返回家中种地去了，这周陆续返回来，人手就差不多够了。

　　初春宁说，修理楼道灯不是简单拧下来更换，有的楼道常年失修，楼道灯线为公用线，若不影响其他居民正常用电，只能带电作业。

　　“网（帖）上的电话号码确实是我们的服务电话，接电话的应该是我们员工，一般接到电话必须到现场核实，确实是忙不开了。”初春宁说。