市民梁女士：我住在越秀区越华路，是一个低保户，每月靠政府发放的365元低保金生活。每月只需缴纳10元/机就能观看珠江宽频有线电视。（注：这是广州市珠江数码宽频对广州低保户的优惠政策，一般家庭为每月26.5元/机)。每月珠江宽频（越秀区）旧仓巷营业点会从我领取低保金的银行卡中扣除当月费用（10元）。

　　本月11日，我去银行查询时，发现本月被珠江宽频扣除了26.5元（一般用户标准）有线电视费用，跑到越秀区旧仓巷营业点去询问，前台一工作人员用电脑查过后，告知我，我去年办理的低保用户缴费优惠已经过期，而本人又没有重新办理，故本月按照26.5元扣除。对方也查出来，我确实是低保户（因为是有备案的，只是去年的优惠已经过期）。“扣了只能扣了，没得退了！”旧仓巷营业点工作人员如是说。

　　但我的低保证送到街道里去审批了，还没拿回来，而这个低保用户缴费优惠是要用低保证才能受理，我没有证件无法去办理。

　　记者出动：记者昨日致电广州珠江宽频服务热线，接线的工作人员告诉记者，根据梁女士提供的资料，梁女士的低保用户缴费于今年3月31日已经到期，目前还没有续办。公司对此类事情，有3个月的缓冲期。即到期后的三个月内，梁女士拿着低保证去办理新的低保户受理单即可。而这三个月内，梁女士仍是按照10元/机来缴纳电视费用，所以营业点的工作人员应该将多余的16.5元退还梁女士。如梁女士仍有疑问，可致电广州珠江宽频服务热线969368。

　　信息时报记者 朱宏

　　珠江宽频：

　　有3个月的缓冲期，拿到新的低保户优惠单即可继续享用1分2分3分4分5分