赵 畅

　　为推进公立医院改革步伐，四川成都市医管局从3月初开始在该市第一人民医院试点“关联度评价”，医务人员绩效工资的30%由患者的满意程度决定。过去，绩效工资主要考核医生的工作量，患者是否满意只占绩效工资的5%。此次考核内容包括收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度等方面。就是说，医务人员的绩效工资须看患者的“脸色”了。

　　时下，有的医院在收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度等方面，普遍存在一些问题。患者要看医院的“脸色”，看医务人员的“脸色”。想一想，当患者要看医院和医护人员“脸色”的时候，患者又怎能得到良好的服务呢？

　　诚然，绩效工资与医务人员的工作量有一定关联，但肯定不是主要的。医院和医务人员的天职是治病救人，不仅需要精湛的医术和周到的服务，更需要有仁爱之心。对医务人员而言，患者应该是朋友，只有病情轻重之分，而没有高低贵贱之别。无论是官员、老板还是平民，都应一视同仁，精心救治。吴孟超教授曾经说过：“作为医生，没有挑选和应付患者的权利，只有为他们解除病痛的义务。”

　　我们看到，多数医务人员是人民健康的忠诚卫士。但我们也看到，少数医务人员医德滑坡，存在拿红包、开大处方、服务态度不佳等问题，严重损害群众的利益。尽管有的医生医术尚可，但“见病不见人”，动辄给患者及其家属“脸色”看，偏离了医学的根本宗旨，也暴露了其人文素养的缺失，忽视了患者的生命尊严。须知道，人文素养应是医务人员的基本素养，尊重生命则是医务人员的第一道德。无微不至关怀和善待患者的医生，必定有一颗悲悯苍生的心。

　　医院通过改革，实现从患者看医务人员“脸色”到医务人员看患者“脸色”这一良性转换，定会带来医生服务态度的改进、服务质量的提升、就医环境的改善。

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