红旗连锁龙泉航天分场，地处成都郊区边沿地带的僻静街区，并不“打眼”，但因为有一名“擅长居家过日子”的贴心店长——周华祥，该分场在整个航天城片区内小有名气。由于工作出色，周华祥不仅年年被公司评为“优秀店长”、“先进个人”，还获得了成都首届“服务明星”、“服务主管”等荣誉称号。今年，他还被推荐参加了四川省第六届劳动模范评选。

　　五一劳动节来临之际，本报记者对周华祥进行了专访，听他讲述“柜台人生”里的精彩故事。

　　9000多个货品他了如指掌

　　进入红旗连锁龙泉航天分场，首先映入眼帘的是排列整齐的货架，丰富的商品陈列有序。“先生，需要什么，我可以给您介绍吗？”“婆婆，这个东西的生产日期是上个月15日。”“李阿姨，您需要的商品在公司网上查过了，配送中心有货，请您明天再来……”每逢有客进店，店长周华祥都是笑脸相迎。就因为这个“招牌微笑”，附近顾客都和他混了个脸熟，尤其是老年人总是欢喜地招呼着“小周”。因为他们知道，“只要小周在，今天买回家的东西准没错。”

　　“这个店与其他分场最大的不同，就是‘顾客换货处理’特别多，平均每天有两三起，老年顾客对商品名称记得不是太清楚，可能到家了才发现不对。还有些老年人眼睛不好，生产日期不容易找到，都需要我们来帮忙。”周华祥说，这里位于航天工业园区附近，前来采购的顾客以照顾子女生活的老年人居多。而根据10多年的工作经验，周华祥只要一看货品就能分辨出基本的生产日期。就连店里9000多样单品的摆放位置他都全部记得。

　　“至诚至善”当做镇店之宝

　　有人说，门店是连锁企业成功经营的根基，而店长在很大程度上决定着一家门店的成败。“早上我们营业前要开短会，如果有员工生病或者家里有烦心事，看看精神状态就知道了。”作为一位从基层锻炼出来的店长，周华祥对员工的工作状态更能了解。“我们都说将心比心，你照顾好员工的情绪，让他感受到了，他也愿意真诚地对待顾客。”

　　在周华祥所在的航天分场，不仅商品质量有保证，而其“至诚至善”的服务态度，更是招来了不少回头客，其销售业绩一直在公司名列前茅。因为表现优秀，周华祥一直作为‘开拓者’的身份，被公司派往20多家新店担任过店长。“城东、南、西、北，都跑过吧。远到眉山、彭山、新都、郫县、都江堰都待过，最短的时间两个月，最长的半年。”但无论走到哪儿，他都是那个固定提前上班、延后下班的人。

　　早报记者王晓鸥 摄影赵霞