根据市政府办公厅刚出台的《关于昆明市政务公共服务电话进行整合的意见》，我市将有效整合全市政务公共服务电话资源。整合全面完成后，群众需要咨询的政务公共服务问题都可以拨打“96128”或“12345”咨询办理。

　　据不完全统计，全市50余个单位或部门中，共有100余个对外咨询电话提供查询服务，这还不含软环境建设、领导干部对外公开电话。各级、各部门存在的公共电话多，群众难记，服务效能不均衡。

　　此次公共政务服务电话资源整合的范围是指除110、119、120等紧急救助类以外的其他政务公开服务电话，第一类号码为国家部委统一开通设置或预留给各级政府或部门使用的5位短号，如：12315、12319、12333、12369等，此类号码整合以后，原号码仍保留使用，继续发挥其原有功能；第二类号码为我市各级部门对外公布的5位或7位非应急公共服务电话。一个月过渡期后，各级、各部门查询类非应急公共服务电话，将统一纳入“96128”服务电话的接听、受理、转办、答复联动体系。

　　整合工作分为取消阶段、衔接阶段、完善阶段三个阶段进行。各级、各部门在4月26日前向市政府市长热线电话办公室全面梳理上报本级本部门本单位的非应急公共服务电话，在4月30日前按要求接入“96128”服务平台，并取消对外宣传，同时，继续做好过渡期及后续社会服务工作。其它综合类公号确保在5月31日前，完成各类非应急公共服务电话的技术、机制、人员、流程等各方面的无缝衔接整合。7月1日前，实施以“96128”和“12345”平台改造为重点，各级各部门配套支持的提升改造工作。

　　记者 罗昆娅（昆明日报）<