本报记者 刘栋

　　“我家可视对讲机坏了，你们帮我修一下。”

　　“我们这边过道灯又坏了。”

　　“有几棵树苗挡住我们几家的书报箱了，能挪掉吗？”

　　戈雅公寓服务中心QQ群几乎天天都这样热闹。这个沟通物业和业主的QQ群是最近几天开通的，业主们把遇到的问题第一时间通过QQ发布，在线的物业客服会及时回复。

　　一个星期下来，QQ群还真解决了不少事。不过，大家发现，更重要的是物业和业主好像变亲密了。

　　QQ群的发起人是业主“戈雅小老虎”。4月18日，他在搜房网戈雅公寓论坛上发了一个帖子，建议物业建个QQ群，方便物业和业主沟通，为业主排忧解难，拉近彼此的距离。

　　“当时只是抱着试试看的心情发的，没想到第二天，物业负责人就联系我了。”

　　4月20日，戈雅公寓服务中心QQ群建立了。“小老虎”立刻在论坛里公布了群号，邀请大家加入。开通当天就有近20位业主加入QQ大家庭，物业客服人员也在群里，直接与业主对话交流。

　　戈雅公寓现在的物业是中奥物业。在QQ群没有建立之前，大部分业主通过电话、论坛或者上门的方式联系物业，但效果不那么好，用“小老虎”的话说就是“办事效率不高”，业主对物业也就有了诸多不满。

　　有了QQ群，业主们发言踊跃，物业客服人员也反应“敏捷”了。

　　开通第一天，物业就解决了5件事。而且，物业对每位业主的发言都作了记录，每天统计业主提出的问题和处理情况，并汇总成表格。

　　业主们开始刮目相看了。“哈哈，物业还是挺讲效率的嘛。赞一个！”

　　有业主在群里提出，秋云园3号楼前的小树长大后可能会挡路，物业到现场查看后，立即联系了施工单位，施工单位满口答应进行调整。

　　业主“大漠飞沙”住在28楼，在群里问：“为何我家的墙会发霉？好多地方都成了长蘑菇基地，可否这周安排人去检查一下？因为我父母在家，周日他们就回去了，其他时间我们要上班，不方便。”物业记下了房号后回复：明天有人在家的话，就定在明天上午9:10上门。

　　业主“小猫”家的可视对讲机坏了，物业第二天就派专人到业主家中维修……

　　7天来，物业共接受业主提出的问题25件，处理了16件，9件正在处理中。虽然这些未必是大事，但居家过日子不就是锅碗瓢盆的零碎事身边事么？

　　很多业主留言：“QQ群的方式真的不错，现在物业服务快捷多了。”

　　物业那边呢，也有这样一句话，是工作人员小吴告诉记者的：公司领导经常教育我们，人要精神、物要整齐、说话和气、做事认真，最重要的是——解决问题！