从“质量门”升级到“服务门”

　　■新快报记者 程辛/文 林泽乔/图

　　【核心提示】

　　如今，琳琅满目的家电产品早已融入我们每一个人的生活中，给我们带来便利的同时，也因为种种原因给我们的生活或多或少惹出一些麻烦。

　　目前家电消费方面所存在的诟病，已从早期的“质量门”升级到了“服务门”。特别是家电产品在售后服务问题上，如收费混乱、以次充好、服务效率低等均是家电行业今年以来投诉的热点。

　　第一部分

　　现状

　　陷阱1

　　电视底座也要花钱自个买

　　老城区的刘女士遇到这样一件事，在去年十一时，她前往东莞某卖场购买一台42英寸的液晶电视。随后埋单回家等待师傅上门送货及安装。谁知，隔了一天，上门安装的师傅打开电视包装盒后，告诉刘女士电视无底座，并且也没有挂架。经过咨询，刘女士才知道，原来这台国产液晶电视无论是挂架还是底座，一律都要收取相应的材料费用。而这个牌子的底座售价为200元。但是，刘女士却得知，合资品牌电视往往是只额外收取挂架费用，底座则是白送的。

　　记者调查

　　配件收费为的是稳价格？

　　记者在走访东莞城区卖场时看到，在平板电视配件收费上，合资品牌液晶电视通常是底座免费赠送，挂架则收取200元至300元；而多数国产品牌则是底座和挂架分别收费。业内人士则认为，从电视价格上看，价格一直在走低。然而，倘若针对其配件进行收取额外的费用，那实际上也没有多少降价的空间可言。

　　现状

　　陷阱2

　　手机维修费用混乱

　　市民陈小姐告诉记者，近来她的手机不知道什么原因无法开机，于是送至东莞某手机卖场维修中心检测。随后，维修人员告诉她，该手机是因为手机排线坏掉，需要重新更换一根新排线，费用为80元。当时，陈小姐对排线了解不多，但考虑到总比重新买个手机划算，便同意更换了。

　　“一次偶然机会，我从做手机配件外贸行业的同学那边获知，一根排线的成本价才4块钱。”陈小姐说，然而，她却足足花了20倍的价格换了一根新排线。

　　夏季到来空调“二次消费”猫腻多

　　原本打算五一前为家中三台空调的外机进行清洗的魏先生，日前给东莞几家空调维修店打完电话后却发现，几家给出的空调外洗和加氟的报价均不一。总报价算起来，不同大小的空调清洗和加氟，收费标准从50元至200元不等。

　　然而，具体要收费多少，不少维修点表示，要去现场检查后，才能最终确定价格。而家在东城区的李小姐透露，上个月，她在某卖场购买了一台2P柜式空调，安装时连同一台旧机挪位在内，共计被收费500元。

　　而在铜管收费上，加长的铜管为1.5米，维修人员向其收取了200元的材料费。事后李小姐向邻居打听，才得知普通铜管一般50元至60元/米，而加厚铜管也才70元/米左右。

　　记者调查

　　空调是季节性产品，特别是临近夏季，各类针对空调清洗、加氟等维修点的信息陆续开始“登门造访”。然而，记者走访发现，尽管空调裸机的价格同比之下也有走低，但是附带着铜管、外机清洗及加氟（雪种）等收费问题，却是让消费者有些摸不着底价。

　　有关业内人士透露，一公斤氟的成本价也仅有几元钱，即使加上人工成本，加一次氟的成本不会超过30元。而非现在市场上所报价，人工最低50元，加氟一次也要50元。从目前各家家电卖场提供的空调价目收费表看，涉及收费的明细项目尤为多，主要包括安装费、拆装费、加雪种和支架费以及地架底座费、打墙孔费、普通电源线等辅助材料多达近20项。超过安装位置的高空作业，还要另外收费。

　　第二部分

　　现状

　　潜规则

　　大家电产品拆了卖？

　　细心的消费者在选购家电时会发现，前往东莞各家卖场买大件家电产品，如电视、洗衣机、空调和热水器等品类家电时，在送货上门安装服务时，往往会被安装师傅告知，电视若是挂墙上，需要重新埋单，甚至底座也要自个花钱买；空调安装时高空作业要另外收取人工费，铜管不够长的话，还要额外自己掏钱买等，甚至连热水器的出风管不够长，也要消费者埋单。提醒：消费者在购买上述家电产品时，应当事先在购买前问清楚，最好不要货送到家时，才发现被“潜规则”了。另外，配件收费上，应当事先货比三家。如有什么收费疑问处，可前去卖场索取发票。

　　维修费用防猫腻

　　随着家电产品不断丰富、价格也日渐走低。如今，购买一件家电产品已经不再是难事，而一旦这些电子消费类产品出现问题，一系列维修难的问题就随之而来。通常维修商家会以小夸大，或以次充好，遭遇卖场与商家互踢皮球，甚至存在“偷梁换柱”的情况。提醒：家电在维修方面还是相对专业，建议前往可靠的卖场消费，同时记得要索取购物发票，以免厂家撤场时，卖场无法推卸责任。

　　黄金周及时送货难

　　一般情况下，遇到大的节庆点或黄金周时，家电卖场在售后服务上，包括送货及安装方面，往往会按“先埋单先服务”的游戏规则来定。不少消费者已经碰到在家干等，货就是不送的情况。前去投诉，有时人手紧张，也不见得能及时解决。

　　提醒：黄金周家电产品价格往往会在一周前就可以提前做到了。建议外出旅游的消费者，应该错开消费，节前或节后为好，以免送货和安装时“大撞车”，特别是空调、热水器这类安装要求高的家电。