日前，央视《每周质量报告》曝光美的紫砂锅实为普通泥土与化学染色剂制造后，美的公司随后公开向消费者致歉，并表示接受消费者的退货。记者30日从福州美的生活电器顾客服务中心了解到，截至30日17时，该中心已为100多位消费者办理了退货手续。但在退货中，一些消费者对折旧费的收取方式表示不满。

　　市民李小姐30日就向鼓楼12315投诉称，她于2008年9月20日购买了一个美的紫砂锅，昨天来到道山西路的福州美的顾客服务中心办理退货手续。客服人员告诉她，一年内购买的美的紫砂锅可全额退款，购买一年以上的紫砂锅要以每月2%的折旧率折旧后退款。李小姐对此表示不满，要求全额退款，并现场致电12315求助。市民林先生也有类似遭遇，30日也向12315投诉求助。

　　鼓楼12315工作人员迅速赶到现场进行调解，福州美的客服工作人员表示，退货方案是美的总公司定的，他们无权更改。李小姐认为，“美的紫砂锅一事属于美的公司不实宣传，欺骗了消费者，应该全额退款。即使不能全额退款，折旧费也应扣除一年时间再算。”12315工作人员表示，按照有关法规，折旧费应该是从商品购买之日起计算，因国家有关部门目前尚未出具美的紫砂锅是否有毒有害的检测报告，如果按照《部分商品修理更换退货责任规定》中的按日折旧率进行计算，消费者则更不划算。经耐心调解，福州美的扣除21个月的折旧费后退还李小姐57元，并补偿李小姐一个玻璃杯，李小姐表示认同。

　　30日下午记者来到福州美的顾客服务中心，发现现场仍有一些市民陆续拿着紫砂锅前来退货。“我认为，商家这样折旧不合理。”前来退货的市民张女士说，假如一个消费者5年前花99元买了紫砂锅，60个月的折旧费为118.8元。“这样算下来，想要退这个锅，还要倒贴给美的公司19.8元，不是很滑稽吗？”

　　“买锅的时间越长，说明我们受欺骗的时间越久，万一有毒的话，消费者承受的身体和精神上的损失更大，凭什么还要我们交折旧费？”美的的这一做法让陈先生等不少前来退货的福州市民感到无法接受。

　　“目前，国家有关部门还没出具检测报道说我们产品质量有问题，因此我们只能按照美的总公司的退货方案办理。如果检测报告说没问题，我们可能就不用召回了。”福州美的客服工作人员表示，目前，消费者携带购物发票和身份证复印件仍可办理美的紫砂锅退货手续。退货方案仍然是只对一年内购买的美的紫砂锅全额退款，对购买一年以上的紫砂锅每月以2%的折旧率折旧后退款。退货时，消费者如果有发票就按发票日期与价格来计算，如果没发票，就按锅底的生产日期及现在的市场价格来计算。消费者如有疑问，可拨打美的全国咨询处理热线4008899316进行咨询。

　　（福州日报记者 李智勇 通讯员 李杰）

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