青海新闻网2010-06-04 11:48

　　青海新闻网讯 6月2日，记者从西宁市消费者协会了解到，今年上半年，西宁市各级消费者协会共受理各类消费者投诉490件，为消费者挽回经济损失153.97万元，支持消费者起诉3起，接待来访、接受咨询6382人次。今年上半年西宁市消费投诉呈现以下特点。

　　移动电话类投诉居高不下

　　在家用电子电器类投诉中，手机投诉高达35%。消费者投诉主要集中在手机质量、不实宣传、售后服务等几个方面。一是商家夸大待机时间、功能，误导了消费者；二是不认真履行“三包”规定，手机维修时间过长、维修质量不保证、维修收费不透明、同一质量问题多次维修；三是对消费者提出的更换、维修要求推诿、拖延；四是发生纠纷后，手机检测困难，因经营单位不出具有关票据，消费者维权缺乏证据。

　　 有线电视网络投诉明显增加

　　今年1月开始，省广电信息网络电视有限公司收视维护费价格调整，消费者去年预缴的收视费，今年需补交差价，引起消费者不满。今年5月份开始的数字前端平台频点升级(机顶盒升级)导致电视信号异常，消费者不能正常收看电视节目，需要在专业人员的指导下操作升级，而客服电话接通困难，使这类投诉增加明显。

　　 服务类、百货类、家用电子类投诉仍是重点

　　服务类投诉143件，占总投诉量的29.18%，较去年同期有所上升。其中服务质量投诉70件，占这类投诉的48.95%。洗衣类投诉53件，在投诉量整体下降的情况下逆势上扬，较去年同期上升20%。

　　百货类投诉130件，占整个投诉的26.53%。服装鞋帽属生活必需品，与消费者生活密不可分，日常消费所占比例较大。其中商品质量投诉114件，占这类投诉量的64.08%。

　　家用电子电器类投诉120件，占整个投诉量的24.49%。其中，通讯类投诉47件居首位，占这类投诉量的39.17%。

　　 消费者投诉量有所下降

　　和2009年同期相比今年上半年的投诉量有所减少，下降了8.24%，主要是因为：创卫迎检加大了查处违法经营行为的力度，使无照经营违法行为减少；随着国家对食品安全的重视，各级行政部门加大了监督检查力度，制售假冒伪劣食品违法行为得到遏制；企业诚信意识增强，发生纠纷后双方和解量增加；“一会两站”功能得到发挥，通过消费维权进社区、进农村、进校园等宣传活动，提高了消费者的维权意识。消费者自我保护意识进一步提高。消费者选择大型商场、超市购物，一定程度上减少了消费纠纷的发生。

　　质量投诉问题仍然突出

　　在受理的490件投诉中，针对质量方面的投诉314件，占整个投诉量的64.08%。其中百货类、家用电子电器类商品质量投诉所占比例较大。服务类投诉以洗衣类服务质量投诉居多。因此，质量成为消费者投诉的热点问题之一。

　　不讲诚信的经销者仍然不少

　　经营者采取虚高标价，谎称打折销售，购买商品后消费者发现实际标价低于购买的价格。还有的经营者偷梁换柱，消费者看样订货后，经营者用普通商品顶替品牌商品送货上门，损害消费者利益，这类欺诈消费者行为时有发生。

　　洗衣类纠纷解决难度大

　　洗衣类投诉居服务类投诉首位且调解难度较大。一是服务单据标注不清、填写不规范，需要注明的事项欠缺或不明确，发生消费纠纷后，责任难以界定；二是赔偿额度争议较大，对于洗坏或丢失衣物，双方往往因赔偿金额无法达成一致造成纠纷难以解决；三是消费者粗心大意，取衣物时没有认真检查，衣物取回几天后才发现洗坏或是丢失；四是发生纠纷后衣物送检要求苛刻，消费者望而却步，造成责任无法认定；五是发生纠纷时，经营者避而不见、拖延或者寻找借口敷衍消费者。