据《齐鲁晚报》6月8日报道，济南市民樊先生近日被供热公司告上法庭，供热公司称对方连续五年未缴纳取暖费，而樊先生则辩称家里的暖气一直不热。双方各执一词，官司有愈演愈烈之势。

　　供暖问题正随着天气变热而渐渐远去，人们已不再去想去冬的那些烦恼，而今突然被提起来，总有些不堪回首的感觉。我们又想起了市民那无数个心切的“问暖电话”想起了寒冬中瑟瑟发抖的老小家人，还有那个让人说不上是啥滋味的“第三方测温”，而今，因暖气不热五年不缴费的樊先生被告上法庭，市民闻之，心情自然异常复杂。

　　热源是商品，用暖缴费天经地义，按照原告的说法，既然有“一肚子苦水”的樊先生从来“没提出过供暖有问题”，那就可以佐证“供暖没有问题”、“供暖是正常的”，不存在不缴费的理由，樊先生成为被告似乎在情理之中。但仔细想想，为什么供热公司五年来一直容忍樊先生的“赖账”行为？用户为啥不缴费，难道没人上门去了解个究竟吗？的确，市民素质参差不齐，但动辄把一位市民当做“老赖”来对待，显然不是供热公司这样的服务部门最合适的举措。

　　供热是特殊的商品，买卖双方的满意度关系着民生和谐，这几年来，省城集中供热总体上一年比一年好，这是有目共睹的事实，但自身存在的很多历史欠账也日益凸显，亟需改进和完善。像供热这样的垄断行业还有很多，供水、供电、通信等行业都存在类似情况，如果每个服务行业面对的不是“越来越温顺的客户”，而是“越来越难缠的被告”，那么企业的发展从何而来，城市的和谐从何谈起呢？

　　更多市民在呼吁，一些不合时宜的做法该变变了！趁着天热，及早想想天冷的事，不要让问题年复一年地存在，不要再出现更多的樊先生了。

　　服务行业面对的不是“越来越温顺的客户”，而是“越来越难缠的被告”，那么企业的发展从何而来，城市的和谐从何谈起□阿贵