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湖南规定航班延误时航空企业应经济补偿旅客

http://www.sina.com.cn  2010年06月30日16:19  新华网

  新华网长沙6月30日电(记者陈黎明)航班延误,旅客坐椅上过夜?7月1日正式实施的《湖南省民用运输机场管理条例》,明确对此现象说不。这部条例首次明确航班发生延误时,航空运输企业、机场等应为旅客提供餐饮、住宿等服务,给予经济补偿。

  “过去航班延误,旅客往往不知道该找谁。现在遇到航班延误,我们机场就会向航空公司驻场的部门提出来,大家共同来做好航班延误后的相关工作。原来一些航空公司把责任推给机场的情况也将改善。”湖南省机场集团副总经理胡东福介绍,机场集团还专门制定了一本一百多页的具体操作流程。一旦遭遇航班延误,相关服务工作可迅速展开。

  湖南省机场集团总经理刘志仁透露,长沙黄花机场已准备在机场附近建一家酒店,既为过夜航班提供服务,也为大面积航班延误时安置旅客做准备。

  《湖南省民用运输机场管理条例》是国内首部地区性民用机场综合条例。除明确旅客权益保护外,这部条例还把湖南省内机场的园林绿化、出租车管理、道路交通管理等公共事务管理职能授权给机场管理。同时,地方政府在机场规划、净空保护、应急救援等方面的责任,也有明确规定。

  2009年,湖南省内5个机场的旅客吞吐量达1280.2万人次。其中黄花机场旅客吞吐量首次突破千万人次,成为国内第11个Ⅰ类机场。

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