【封面故事】航班延误背后——广州白云机场“5·6”事件纪实

　　P42   航班延误背后

　　“今天，你晚点了吗？”这是网络上一则人们用来自嘲的乘机问候。在民航旅客运输量一年超过2亿人次的今天，航班晚点几乎已经成为城市生活无法忽略的一部分。当你提着大包小包穿越城市拥堵的交通，面临的往往是飞机未知的起飞时间，尤其是在目前的傍晚时段。

　　在香港航空公司任中国区总经理机场运行助理的段海京对本刊记者说，他总是告诉公司的地面服务人员：“当一个旅客冲到你面前时，你永远不知道他的前一分钟发生了什么，他要坐飞机去解决什么事情。如果他因为航班延误发火，这火也不是冲着你来的。”而一旦出现恶劣天气，机场与航空公司地面服务人员很容易变得紧张——夏季雷雨，冬季冰雪，航班晚点增多，冲动的旅客的冲动行为也就增多。

　　民航与旅客的纠纷，随着近年来航班晚点现象的突出，正变得越来越激烈。旅客的火该冲谁去发？

　　P44   “5·6”事件的多米诺效应

　　一次时间稍微有些长的流量控制，一场意料之外的持续大暴雨，航空公司对天气恶劣程度的误判，还有大机场的区域混乱和乘客的失控情绪，这些因素相互叠加，2010年5月6日，在广州白云机场，一次大面积的航班延误最终演变成了一次局面难以控制的混乱事件。

　　P54   不透明、焦虑与烦躁的等待

　　“航班延误每天不可避免地发生着，每次发生的故事都不一样，可是又几乎一样的让人恼火。”在中消协今年公布的2009年消费投诉七大热点中，航空运输服务排在投诉增幅的第二位。中消协的报告显示，从2007到2009年，对航空运输服务的投诉量显著增加，其中航班延误理由不能服众是主要投诉问题之一。

　　P64   解决航班延误是一个系统工程——专访中国航空运输协会副秘书长郝玉萍

　　在出任中国航空运输协会副秘书长之前，郝玉萍曾在国航出任服务副总监、服务发展部总经理，对于航班延误引发的种种问题，她有一肚子鲜活的案例可以提供。在深刻剖析了航班延误背后的种种因素后，郝玉萍语重心长地说：“解决这个问题需要我们每一个链条上的努力。”

　　P72   民用航空发展与航线寻租背后

　　因为审批权集中在了少数人手中，上游资源配置的行政垄断与下游终端的市场化竞争的格局，为航线寻租提供了空间。

　　【社  会】

　　P78   世界杯论坛：我去的是足球的边缘地带

　　P78   专访：当选国际法官，国家支持最重要——专访国际法院前法官史久镛

　　P82   热点：聚散两难的战略同盟——以色列与土耳其

　　P86   热点：美俄间谍案风波

　　P90   热点：贵州安顺滑坡灾害

　　P96   热点：“窃听门”引出的腐败案

　　P100  热点：业主的权利：广州德欣小区业主维权事件

　　P104  世博会纪事：美好的城市，让生活更美好

　　【经  济】

　　P74   市场分析：大股东增持的信号

　　P110  收藏：盈寸纤妍

　　P114  商业：更聪明的厨房

　　P118  商业：重塑李宁与中国式运动升级

　　【文  化】

　　P122  逝者：画家吴冠中：一半激荡，一半孤独

　　P130  逝者： 海耶克：手表王国的缔造者

　　P132  秀场后台：周杰伦：存钱之道就是钱不在自己手里 

　　P135  电影：专访汤姆·克鲁斯：“很庆幸能有电影走进我的生活”

　　P138  电影：焦虑的玩具

　　P140  设计：珠江边的两块石头

　　P146  时尚：这不是赤裸，是唤醒

　　P154  思想：不可知论宣言

　　P156  书话：简·莫里斯的游记

　　【专  栏】

　　P24   投资物语：高管完胜

　　P158  有关品质：马勒的交响曲

　　P150  生命八卦：男女有别

　　P151  美食：鱼味无穷

　　P152  体育故事： 德意志道路

　　P153  军事夜话： 英格兰用核潜艇平衡足球？

　　P2    【环球要刊速览】  

　　P10   【读者来信】

　　P14   【观  察】

　　P18   【天  下】

　　P26   【理财与消费】

　　P30   【好消息·坏消息】

　　P32   【声  音】

　　P34   【生活圆桌】

　　P38   【好东西】

　　P159  【漫  画】

　　P160  【个人问题】