流血事件发生前，中国外交部发言人姜瑜23日在回答有关提问时说，中国政府高度重视此案，外交部及驻菲律宾使馆已分别向菲驻华使馆和菲有关部门提出紧急交涉，要求菲方在保障人质安全前提下积极营救，争取被劫香港游客尽快安全获救。流血事件发生后，外交部发言人马朝旭23日说，中国政府强烈谴责歹徒暴行，对罹难香港同胞表示沉痛哀悼，对罹难同胞家属表示深切慰问，已决定即派工作组赴菲处理善后。

　　劫持者扣押人质大约10小时后，警方开始强攻客车。1个多小时后，劫持者被击毙。

　　警察强攻之前，劫持者门多萨曾发出血腥警告：如果警察不停止靠近，他将杀掉所有人质。警察强攻登上旅游大巴。旅游巴士内随后传出一连串枪声，旅游巴士玻璃窗到处可见弹痕，劫持者被警方击毙。不幸地是，剩余15名香港游客中8人确认死亡，2人重伤，其他5人情况尚待确认。

　　本报综合报道

　　下午3点，第一个期限

　　在劫持过程中，门多萨和警方都曾表达出和解的善意，但最终还是没能阻止悲剧发生。

　　门多萨稍早前定出23日下午3点为解决挟持事件的期限，他起初在车窗张贴“Big deal will start after 3pm today”(今日下午3时将有大件事发生)，此后又进一步威胁，在车窗上张贴“3:00pm today DEAD LOCK”(今日下午3时 死结)字句。

　　但是，警方称对和平解决事件感到乐观。解救行动负责人菲德尔·波萨达斯称，门多萨“释放了儿童、老人和病人，这显示出他在表露善意，我想一切会和平解决。”

　　中国驻菲律宾大使馆也已向菲律宾外交部文涉，要求当局立即采取行动，但要保持克制及避免过激行为，确保旅行团安全。

　　到下午3点，一直没有任何情况发生。枪手曾拉开车上窗帘，观看外间情况。被挟持旅客也不时拨开窗帘观看窗外情况，车外则有人员为旅游巴添加汽油。马尼拉当天气温大约32摄氏度。警方说，他们向人质提供食物，为客车提供燃料以保持车内空调运转。

　　和解希望，等到一声枪响

　　稍后，枪手又把期限延后到3点30分。第2次期限过后，门多萨在巴士车窗上贴出写有“媒体，现在”字样的字条，似乎是想通过媒体放话。

　　随后，门多萨提出条件，要求警方恢复他的职位。当时赶到现场的门多萨的弟弟说，门多萨在电话里表示，只要菲律宾廉政法庭取消针对他的革职令，并把修正令送到他面前，他就马上投降，释放所有人质。此后，菲律宾政府派出的谈判专家也赶到现场参与谈判。

　　但一直没有进展。到下午4点多，菲律宾警方还专门表示，这次人质事件没有针对性和组织性，纯属偶发事情。

　　到下午6点左右，谈判依然处于胶着状态。现场下着毛毛雨，车外有3名男子撑雨伞，从车上接过1个公文袋，并拆开查看文件的内容。

　　一切，似乎都在往着和解的方向上正常运行——但下午7点左右，一声枪响，整个事件的进程完全改变。

　　特警靠近，枪手开枪杀人

　　枪声来自枪手。据当地媒体报道，当时人质依然被挟持，枪手看到了车外不远处有多名特警准备围捕他。他要求附近的特警撤离，他并在车内透过门窗向天开枪，以示警告。

　　“我看到很多特警队员靠近……我知道他们会杀了我，我让他们离开……我已经杀了两个人，如果他们不停下来，我会把他们都杀掉。”门多萨借助电话告诉棉兰老广播网说。

　　现场开始失控。据当地媒体报道，警方在晚上7时20分左右向旅游巴士车轮开枪。当时大客车曾试图向前开，警方开枪将车胎打爆，意图令枪手不能开车离开；而旅游大巴车尾车窗也见到2个弹孔，但未知是由车内发出，还是由外面射入。但也有媒体称是警方狙击手企图打中在车门前的枪手。此后，车内传出6发枪声。

　　司机则趁乱从车窗逃出，跑向警方。特警随即趋前包围巴士。司机向当地传媒表示，车上全部人质被杀，有香港电视台的主播读出这个消息时泣不成声，由同事接手报道。

　　警方强攻一小时才得手

　　此后特警花约一小时仍未能攻入旅游大巴。

　　据报道，早前特警以铁锤尝试打破玻璃，尝试攻入大巴，警方多次试图进入客车，遭门多萨开枪还击，紧张气氛长期维持。身着防弹衣的警察以下蹲姿势包围了客车外部。警方开枪击碎了客车玻璃。

　　至8时24分，车内传出连续枪声，全场一片死寂。17分钟后，现场传出10秒连发枪声，两分钟后，车门竟有一具尸体，上半身挂出车外。警方证实枪手已身中多弹，当场击毙。

　　至8时46分，第一个人质走出来，之后陆续有人质或自行走出、或被医护人员抬出。不幸地是，剩余15名香港游客中8人确认死亡，2人重伤，其他5人情况尚待确认。

　　事件时间表

　　●劫案发生

　　23日10时左右55岁的菲律宾前警察罗兰多·门多萨持M-16式步枪企图混在游客中上车，在被一名地接导游喝止后亮明身份，强行上车，并用手铐扣住司机。这辆车是香港康泰旅行社的旅游大巴，车上有20名香港乘客和一名香港导游，游客年龄在4岁至72岁之间，另外还有3名菲律宾人。

　　●导游报信

　　10时30分左右随车导游躲在后排座位给旅行社打电话，通报了劫持事件。

　　●释放人质

　　11时左右枪手最先释放一名导游及一名婆婆，该名婆婆因要去洗手间，要由导游陪同，因此与枪手提出，交换两名原来在公园的摄影工作人员到大巴作人质。两名摄影工作人员与旅行社有长期合作关系，因此愿意协助。

　　12时30分劫匪释放来自两个家庭的3名儿童及其中一个家庭的妈妈。该名获释的妈妈透露，她和丈夫此次带着两名子女参团旅行，在被劫持一段时间后，劫持者突然走到她和孩子们身边，要求他们下车但没有解释原因，于是她谎称另一名团友的孩子也是自己的亲属，最终成功带着3名儿童先行离开。

　　13时左右劫匪再释放一名患有糖尿病的72岁老翁。之后，劫持者又释放了两名人质。

　　15时左右门多萨的弟弟、妻子先后赶到现场。之后，整个下午保持僵局。

　　●警察强攻

　　19时20分

　　19时左右，现场传出第一声枪声，继而车内传出6声枪声。司机趁乱逃出车外，跑向警方求助。司机向当地传媒表示，车上全部人质被杀，消息震撼全港，有电视台主播读出消息时泣不成声。19时20分左右，警方开始强攻。

　　20时24分

　　车内传出连续枪声，全场一片死寂。17分钟后，现场传出10秒连发枪声。警方证实劫持者已被当场击毙。

　　20时46分

　　第一个人质从太平门走出来，之后陆续有人质或自行走出、或被医护人员抬出。不幸地，15名人质中最少8人死亡，但至今未知死伤者身份。