[导读]国内网购巨头淘宝网日前宣布进入在线旅游市场，目前淘宝旅行平台上汇聚了东航等多家航空公司以及200多家的专业机票代理商，由于众多卖家带来了更多的特价资源，淘宝机票的价格普遍比传统在线商旅平台便宜几十到上百元不等。

　　票有了新的选择。国内网购巨头淘宝网日前宣布进入在线旅游市场，目前淘宝旅行平台上汇聚了东航等多家航空公司以及200多家的专业机票代理商，由于众多卖家带来了更多的特价资源，淘宝机票的价格普遍比传统在线商旅平台便宜几十到上百元不等。

　　习惯了在淘宝上购物，在淘宝旅行平台买机票的体验和服务怎么样？这里就以淘宝和传统在线旅行网站的服务为例，分为售前、售中、售后三个阶段让新旧两类在线旅行平台进行一场PK。

　　售前：淘宝入口好找信息更全面

　　老牌在线旅游网站可电话查询

　　淘宝对平台上的机票卖家都进行了严格的审核，保证平台上的机票卖家都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书(也就是俗称的“航空铜牌”)的正规机票代理商。而老牌的在线旅游网站可以简单地认为就是一个家大的代理商，因此在新旧两大平台购买机票，安全问题都不用担心。

　　淘宝网的域名(www.taobao.com)直接就是淘宝的拼音，非常好记，大家都不陌生。与之相比，消费者登录传统在线旅游网站往往需要通过搜索引擎跳转一番。这当中消费者需要注意搜索带来的钓鱼网站或者欺诈的风险。在入口问题上，淘宝更胜一筹。

　　淘宝旅行的特色在于全程在线销售，任何时间、任何航线的机票情况消费者都能即时查询，选择哪一班，全凭自己喜欢。通过淘宝特有的“淘宝旺旺”聊天工具，各种疑问都能在线获得解答。

　　而传统在线旅游网站除了部分在线销售，订票咨询大部分都是通过订票电话。电话订票比较灵活，但由于自己看不到航班信息，什么情况全凭电话那头的客服人员口头介绍，有些人可能觉得心中没底。

　　售中：淘宝在线购票流程更熟悉

　　老牌网站可电话订票，但需有信用卡

　　淘宝在国内就是网络购物的代名词，对于淘宝的购物流程，网购一族都不陌生，支付宝担保交易的模式放心可靠。目前，支付宝已经支持11家银行信用卡的大额支付，使用信用卡网购机票也不用担心额度上的限制问题。

　　跟淘宝相比，传统在线旅游网站提供在线购票和电话订票两种方式。在线旅游网站的在线购票环节跟淘宝相比，在用户熟悉程度上处于劣势。电话订票方面，方便是很方便，但需要用户持有信用卡，虽然现在一线城市信用卡已经烂大街，但在二三线城市，很多人还是没有信用卡，特别是对电话里报个信用卡卡号就让别人从自己账户里扣钱的方式还是不太放心。

　　淘宝上实际出票的是在淘宝开店的机票卖家，有人可能会担心在淘宝买票得到的服务是不是统一。这一点其实也无需担心。用户实时查询、拍下订单并付款后，淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息，并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话，方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。

　　这些信息都是由淘宝旅行平台统一提供给用户的，从用户角度看，在不同卖家包括淘宝上的航空公司旗舰店购买机票，获得的服务和购买的流程都是统一的。

　　售后：淘宝维权双保险，坐家里可办登机牌

　　原则上对于机票这样的特种商品来说，购买了机票之后相当于已经将服务的接力棒都转移给了航空公司，消费者只要静候登机即可。但淘宝和老牌的在线旅游网站等都会努力提供一些售后的增值服务。

　　比如，在订票后，很多传统在线旅游网站会给消费者发送短信确认、到达地天气等提醒，这方面比较人性化。而淘宝旅行平台上则提供了名为“淘宝飞蚁”的“出行管家服务”，消费者也可以在“出行管家服务”里直接办理国航、南航、东航等7大航空公司的在线自主值机服务，直接坐在家里就办好登机牌，选好座位。方便快捷。此外，消费者还可以通过该服务的“航班动态”查询第一时间了解航班起降状况，以及进行里程查询、常旅客卡申请等服务。

　　出了纠纷怎么维权，这是很多人在售后服务中最关心的问题。淘宝是平台化的模式，除了代理商能够提供售后服务解决问题，出现了纠纷淘宝能够先行给予消费者最高3倍的赔付，随后代表消费者与卖家处理相关责任。

　　而传统的在线旅游网站作为独立的票务公司，安全上基本没问题，但一旦出现纠纷，在线旅游网站既是运动员又是裁判，出现纠纷时消费者缺乏第三方仲裁解决。消费者跟在线旅游网站为此上诉到法院的情况此前也是出现过的。

　　总结上述环节的比较，机票作为一个成熟、透明的标准化商品，在淘宝和一些老牌在线旅游网站订买机票，安全都是无需担心的。老牌的在线旅游网站提供的电话咨询、电话订票服务更适合那些有信用卡，不怕价格高，出行有公费报销的商务人群。而金九银十，大量游客自费出游，淘宝的价格更低，在线销售、自助值机等服务对于这样自费出行，会做详细计划的消费者就更加适合。