一天早晨，太原市柳巷街道海西社区调解员刘英花看到社区附近某饭店门口，一个20岁左右的小姑娘和一个40岁左右的大姐正激烈地争吵着，眼看着就要扭打到了一起。刘英花立即拨开人群走到两人面前说：“都不要吵了，你们这是干什么，有什么事情解决不了。”正在气头上的两人谁也不理她，继续吵架，嘴里还不停地骂：“你算什么东西，用不着你管闲事，哪里凉快哪里呆着去，小心一会儿连你一起打。”

　　刘英花不顾两人谩骂，在两人中间一手拉着一个劝架，就在这时，不知道是谁踢了她一脚，毫无防备的她疼得大喊：“哎呦，疼死我了。”两人这才住手，她乘机一手推开一个。劝解说：“有什么大不了的事情，能不能坐下来心平气和地好好说？”这时那个年纪比较小的姑娘着急地对刘英花说：“你给评评理，我在饭店辛辛苦苦干了3个月，她不但不给我工资，还说要赶我走。”说着小姑娘蹲在地上哭了起来。刘英花连忙安慰小姑娘，劝解道：“先不要哭，你哭也解决不了问题。如果你说的是事实，大姐帮你要工资。”于是，刘英花转过身向周围的群众了解事情的原委和经过，情况和小姑娘说的一致，是饭店老板有意拖欠服务员的工资。这时，刘英花就对那位大姐说：“大姐，你是老板吧，怎么能这样对待一个外地小姑娘呢？这是你的不对。”

　　那位大姐觉得受了委屈冲着刘英花说：“这小姑娘又懒又馋，什么都不想干，还嫌工资给得少。这里还有一大堆事没做呢，让我去哪儿找服务员，临时抓也抓不来呀。”听到这里，刘英花全明白了，决定通过感情疏导的方式进行调解，她缓和了语气，对老板说：“大姐，你的儿女也大了吧，现在上班呢还是上学呢？”那位大姐自豪地说她家姑娘正在上大学，学习非常好，开饭店也是为了给姑娘赚钱交学费。刘英花笑着说：“还是大姐你有福气呀！能培养出大学生真了不起，你教教我，让我学学经验，把我家姑娘也培养成才。”那位大姐听到这里笑了，一下子紧张的气氛缓解了。刘英花趁机说：“这个小姑娘比你家姑娘也大不了几岁吧？一个人在外打工，吃住都得用钱，挺不容易的，如果这事放在咱们姑娘身上，还不把咱们气死呀，何必跟小孩子斗气呢。我知道大姐是个有爱心的人，想想自己的姑娘，也就原谅这个小姑娘吧！”那位大姐沉思了片刻，小声对刘英花说：“其实我也不是不想给她工资，是我正在气头上，我不是不讲理的人，经过你这么一说，我也想开了，孩子们出门在外不容易，挣的也就是个辛苦钱。我明天一早就把工资给了她。”一场矛盾纠纷就这样在刘英花的耐心劝说下化解。

　　本报记者 程培青