“没想到这么快就来修了，谢谢，谢谢！”昨天，今报以《管道露着没人管 白发老人爬梯修》为题，报道了郑州市建新北街9号楼供暖管道保温层破损无人修理的事，文章见报后，中原环保股份有限公司西区供热分公司的工作人员当即来到现场维修，两位老人不停地说“谢谢”。

　　□首席记者 梁新慧/文

　　记者 邱琦/图

　　【反馈】工人立即去维修

　　“我们公司对你们的报道很重视，今天下午就去修。”昨天上午，中原环保股份有限公司西区供热分公司客户服务中心主任范俊生致电记者，《管道露着没人管 白发老人爬梯修》见报后，公司领导对这件事非常重视，十分感谢《东方今报》的报道。

　　范俊生说，针对今冬供暖，他们公司刚刚推出了一系列新举措，尤其是客户服务这方面的工作，要求更加严格。“老先生反映，打了好几个电话没人管，我想，这中间肯定是哪个环节出了岔子。但不管怎样，我们感到很惭愧，向两位老先生致歉”。“本来准备10月31日来这儿维修，看到你们的报道后，今天立即过去修。”范俊生说。

　　【现场】老人送来白开水

　　昨天14时30分，记者再次来到建新北街，只见两位工人已经爬到了9号楼东侧离地5米高的暖气管道上，他们把暖气管道外侧破损的保温层全部扯下来，开始包裹新材料。

　　该公司副经理曾波、客服中心主任范俊生也来到了现场。“总共是四道工序，先把岩棉管裹到管道上，然后再包一层油毛毡，接着缠绕玻璃丝布，最后还要刷一层沥青漆。”该公司副经理曾波说，这段管道的保温层破损比较厉害，主要是院子里的流浪猫给抓烂的，“保温层如果有一个缺口，雨水流进去，整个就会慢慢腐烂，所以，我们把这一段（约200米）管道的保温层全部更换掉，居民再也不用担心了”。

　　看到中原环保公司行动这么迅速，两位老人感动不已，不停地说“谢谢”。

　　75岁的9号楼楼长吴龙昌还送来一壶茶和几个杯子，让维修人员喝热水。与此同时，同是9号楼居民的年轻人李朝辉自费买了一箱饮料送过来表示感谢，曾波说啥也不收。“咱们的居民太好了！”曾波感慨。

　　【提醒】发现问题请反馈

　　“供暖季节马上就要到了，只要居民发现院子内的管网破损了，请立即和我们联系，我们会做到件件有回复。”范俊生说，向他们反映问题，可拨打400-185-6677，也可以拨打67788000，工作人员会做详细的记录，并和居民约定维修时间。

　　范俊生说，中原环保公司西区供热分公司的供热范围为京广铁路以西、航海路以北、陇海铁路以南的区域，该辖区共有热交换站214座，目前归他们公司直接管理的有68座。“凡是热交换站归我们直接管理的小区，如果院子里的管网出现了破损，我们保证在今冬供热前修好；如果是热交换站不归我们直接管理的小区，供热管网出现了破损，也可以拨打我们的电话，我们帮着居民联系所在的物业公司去维修。”范俊生还说，“为了让辖区用户了解供热，监督我们的工作，我们准备邀请30名西区供热范围内的热心市民于11月7日参观西区供热分公司。”

　　届时，市民可以了解供热企业的准备工作和整个供热流程。如果您感兴趣，请于11月4日前拨打65629980报名。