哈尔滨新闻网讯（绿艳丽 记者 谭启首）昨天，记者从哈尔滨市最大的供热企业———哈尔滨物业供热集团了解到，自18日提前开栓供热以来，该集团供热投诉率为0.07%，比去年同期投诉率下降3%，是近3年来开栓初期投诉率最低的一年。

　　据市物业供热集团副总经理穆连清介绍，该集团自18日提前开栓供热以来，集团1000余名专业技术管理人员组成百余支回访组，对负责的69万热用户进行10%随机回访。这些技术人员在回访中解决即时发现的问题505件，其中热力平衡问题、气阻问题和个性问题332件，维修跑冒漏、爆管及附属设施故障19件，协调收费纠纷13件，咨询答疑141件。

　　另据介绍，为继续巩固并保证供热质量，该集团决定搭建两级服务平台，即在集团和子公司设立供热服务平台，设专人、专线，24小时受理热用户来电投诉，并利用信息化技术手段记录、派单、回访，实行“首问负责制”，保证供热投诉问题准确记录一件、及时解决一件、百姓满意一件。公开供热单位名称、负责人姓名、管理员姓名以及报修服务电话等内容，保证第一时间、第一现场为热用户解决问题、提供服务。

　　为畅通供热投诉渠道，提高服务质量，该集团公示了服务电话。