从申博成功的那一刻，至世博大幕即将落下的那天，许多个值得铭记的时刻，成为见证中国电信恪守承诺，全力以赴的世博奋斗历程。

　　2002年12月3日，从摩纳哥蒙特卡洛传来上海申博成功的当晚，中国电信上海公司发行了第一套申博成功纪念电信卡，并当即在南京东路步行街现场发售。

　　2006年9月27日，中国电信与上海世博局在上海花园饭店签约，成为中国2010年上海世博会全球合作伙伴。

　　世博会开幕进入30天倒计时，在中国电信上海公司世博保障前沿指挥部，早10点、晚10点的“双十”会议作为非常时期的运作机制正式启动，成为世博通信保障的神经中枢，全天候、全业务、全方位服务世博。

　　作为世博会全球合作伙伴、参展商、综合信息服务提供商，拥有三重身份的中国电信不仅要为世博提供长时间、大范围、高峰值、最严密的通信保障；也要为“科技奥林匹克”呈现18大电信新产品、8大科技亮点；更要为“后世博时代”的城市美好生活而不懈努力。

　　融合全业务 护航全方位

　　自中国电信正式成为2010年上海世博会全球合作伙伴起，中国电信就在世博会上拥有了三重身份——世博会全球合作伙伴、参展商、综合信息服务提供商；为世博提供长时间、大范围、高峰值、最严密的通信保障。

　　本届世博持续时间长，共184天；世博园区面积大，达5.28平方公里；服务人群多，期间有来自世界各地的7000多万游客参观200多个展馆，需提供足以应付可能发生的每天30万～40万人次业务流量和80万人次峰值负载的畅通通信。

　　如此长时间、大范围、高峰值的考验，对于曾经参与过奥运会、特奥会、APEC峰会、五国峰会、博鳌论坛等各大国内外重大活动通信保障工作的中国电信来说，也是第一次。如何为世博会提供世界一流的通信服务，并向世界展示中国通信业的风采，就是中国电信人遇到的一个空前难题。

　　世博开幕时，中国电信直接用于世博园区的投资近6.05亿元，建设信息通信项目119个，用于覆盖整个上海市的世博配套网络建设投资超过35亿元，为世博会精心建造了一张超稳定、超大型、全方位立体化的信息运营和管理网络。

　　这是一张“可靠、先进、前瞻”的全业务信息通信精品网络：它包括固定电话网络、宽带数据网络、无线网络，以及800M数字集群政务共网、世博业务专网和视频监控专网等等，全面服务世博的组织者、参展者、媒体以及到实地和通过网络访问的游客们。

　　同时，在这张精品网络上面，成功应用了包括城市光网、IPV6在内的前沿通信技术；承载了世博会“协同办公、票检、指挥调度、安全保卫”等46个重大信息化应用系统；提供了中国电信上百项产品和应用。

　　在这场信息高科技支撑的科技世博中，中国电信共推出18大世博新产品和8大科技亮点，其中既有能应用在世博园区内的新业务，更有适用于全国天翼用户的新业务；既有中国电信主导研发的，更有多项国际以及业内领先的新技术（比如纳入国家863科技项目的自动语言翻译系统，应用于962010世博多语言热线）；而国家有关部门重大专项的首个IPv6试商用网络，也覆盖了整个世博园区。城市光网、FDD-LTE技术应用、物联网应用、世博信息亭、非接触式移动支付、移动全球眼、酒店高清IPTV服务、e云手机……这些全球领先的信息通信服务，也率先在世博亮相，在上海扎根。

　　在近2000页共6册的 《中国电信上海公司世博重要通信保障方案》中，322项极端情况、无线管制、突发情况、防干扰等应急场景处置预案、72项应急演练方案罗列得周到而详尽，并不断随着世博的进行完善和优化。

　　中国电信向世博园区内派驻超过1000人的各类保障人员，以电信最高级别A级的全网通信保障，为世博开幕式及正式开园来的游园活动提供了极速宽带互联网、世博信息管理平台、800兆集群指挥调度、视频媒体开幕式电视传送等全方位的综合信息服务，确保了组委会、媒体、游客等对信息服务的需求。

　　为实现全方位服务传递“用心”理念，中国电信上海公司推行了四个无障碍举措：语言交流无障碍，所有250个营业厅均实现双语服务，30个营业厅设立手语专柜；刷卡消费无障碍，所有营业厅共安装POS机706台，提供网上营业厅在线支付功能；残障设施无障碍，92个营业厅设有残疾人便捷通道；便捷服务无障碍：营业厅设置了120个自助终端，增设两家24小时自助营业厅，推出业务受理临柜5分钟等便民举措。在上海市迎世博文明窗口服务测评中，上海电信连续荣获通信行业第一。

　　在本次世博保障中，近5000名电信员工直接服务世博会，1700名电信志愿者奉献了爱心。

　　传播立体化 网络海陆空

　　世博期间，中国电信上海公司用一张高效通畅的国际通信网络，让全球亿万网民、电视观众借助各种信息手段，与数千万世博现场观众一起分享着世博盛会。

　　观众能通过一部手机游遍世博；媒体能享受百兆上网；志愿者能把手机变成对讲机，一键搜寻喊话对象；分布在全世界的网民都能通过中国电信的全球内容分发网络（CDN），流畅地观看网上世博会……中国电信上海公司编织出一张服务世博的“信息网络”。

　　早在2005年，中国电信上海公司就开始了世博信息通信网络及设施建设的准备工作。为确保世博通信“中枢神经”的可靠运行，中国电信编制了世博信息通信网络详规，在硬件投入上强力聚焦世博园区。

　　中国电信还在世博园区内建设了14个世博信息综合接入机房，新建用户主干光缆8915芯公里，世博业务专网配套光缆达7165.2芯公里，世博视频专网配套光缆6370.4芯公里，13个覆盖中国馆、主题馆等所有场馆无线信号的3G宏基站。

　　为了让这张世博“中枢神经网络”万无一失，中国电信对所有的设备进行了双备份，对所有的电路都实施路由迂回，做到任何时候都能确保提供服务。同时，上海电信还对进入世博园区的设备进行严格的压力测试，为服务网上世博会建立了5星级DC托管机房，能抵御8级地震，具备4路冗余供电＋3套后备电源，确保万无一失。

　　本届世博会也是一场信息通信的盛会。截至目前，中国电信上海公司承担了世博会公众信息网、世博管理系统专网、世博数据中心IDC运维、世博无线集群800兆指挥、世博应急通信网络、世博局办公网、世博局视频监控、世博局视频会议、世博局电视传送、世博962010服务热线、世博官方网站、网上世博CDN网络等一系列世博的信息管理系统及信息服务。

　　为了服务世博，中国电信从各个角度全面满足世博组办者、参展者、媒体、观众（包括远程网络观众）四类群体的不同需求。中国电信所铺设的内容分发网络（CDN）网络还在国内设23个省级骨干节点，并通达全球100多个国家和地区，让全球亿万网民同时点击世博官网而不拥堵。

　　人们在海外访问“网上世博”时，之所以速度快，就是因为采用了中国电信CDN内容分发技术，对网页进行加速，把网页的浏览推送到用户家门口。

　　经测算，目前在米兰，访问世博官网的响应速度从原来的19.15秒，下降到2.17秒，在迪拜的响应速度，从原来的23.84秒，下降到4.01秒。网上世博会的全球用户点击量数亿次，上海世博会向全球各大电视台传输电视节目平均每天传输1500多分钟。

　　世博热线962010也是海外人士了解上海世博会的另一个重要途径。热线的背后不仅有一个个服务亲切的话务员，更有一个多语言智能语音识别系统，实现了人与机器直接“对话”。这个语音识别系统共能识别中、英、法、日四种语言，它不仅能承担整个世博热线日均8000次话务量的一成，而且能让世博热线在遇到海外游客提问时，回答得更加精准。

　　另外，上海是国际通信的三大出口局之一，有6个系统、共计10条海底光缆在上海的崇明等地登陆。更为举足轻重的是，经由上海的国际通信业务占全国的6成以上，另外还有世界各地大量的转接电路经由上海通达其他国家和地区。因此，上海及周边海域海底光缆的安全，关系到世博期间整个通信保障的安全。

　　“这几天是渔民休渔期，但我们一点也没有闲着，我们的人员深入到崇明、嵊泗、启动等海岛渔村，挨家挨户宣传保护海光缆的重要性，向渔民分发标有各条海底光缆走向的海图，还制作了印有‘保护海缆、人人有责’的汗衫，送给渔民穿。 ”中国电信上海公司网运部传输通信处相关负责人透露，今年4月18日，上海电信还正式启动了国际海光缆路由船舶动态监控系统（SDMS），让海底光缆的保护工作更加卓有成效。

　　从世博召开至今，为了保护海底光缆，上海电信与执法部门一起，共计出动巡逻艇3378船次，巡逻总里程达42039公里，相当于绕地球整整一圈，将海底光缆的故障率降到了最低点。

　　“在进行世博会国际通信保障的时候，也让上海电信的国际服务能力提高了一筹，”上海电信世博保障团队负责人花锐强表示，海底光缆的 “0故障”已经引起了国际海缆运营界的重视，目前有多个海缆的运营方提出要选择上海作为国际海光缆的登陆地；而以“863”为武装的962010世博热线的后世博效应也在放大，不少拥有海内外庞大用户群的行业，如银行业、保险业等，也纷纷表达了合作愿望。

　　经受极端考验 精彩永不落幕

　　上海世博会开幕至今，依次经历了压力测试、节日高峰、高温酷热、极端人流等重重考验，世博信息通信网络始终运行顺畅，承担了世博通信主要保障任务的上海电信积极应对各种挑战。

　　面对考验，上海世博会交出了一份出色答卷，而其背后均包含着通信保障工作的贡献：面对人流极端高峰期间巨幅增长的通信需求，上海电信以国际一流的网络质量实现了世博通信保障的万无一失。

　　10月16日，上海世博会全天入园人数达103.27万人次，当天的累计参观者刷新了1970年大阪世博会所创造的历史最高纪录。

　　早在16日之前，上海电信已经根据有关方面的要求启动《上海电信应对大客流保障预案》和《上海电信世博期间应对突发事件保障预案》。针对园区各类业务专网、应急通信网络、无线网络CDMA、800M设备和网络实施全面路测，并针对世博服务热线962010做好超大话务量的人员加强值班的准备。这些工作，使得中国电信上海公司面对客流高峰应对自如，秩序井然。

　　16日当天，中国电信上海公司安排的园区保障人员达到449人，占到整个世博保障团队的近50%。当日，CDMA移动网络运行一切正常；提供给世博组织者使用的800M政务网络在繁忙时段的负荷仍然绰绰有余。

　　其实，在世博入园客流创纪录的当天，随着人们观博热情的高涨，世博服务热线962010同样创造了新高。 “您好，这里是962010服务热线。”当人们在面积庞大、人流拥挤的世博园里遇到困难时，最先想到的除了志愿者“小白菜”外，就是962010世博热线了。世博热线在客流高峰期平均日呼叫量竟超过了40658次，高峰段平均每秒就有1个电话接入，起到了很好的沟通协调作用。当天，网上世博会的页面点击数也超过了百万次。

　　面对百万世博游客，中国电信的固移融合信息通信网络充分发挥全业务的优势，及时保障了园区内外游客和组织者、媒体等上网、电话等基本需求，还充分满足了世博局官方网站、官方热线、世博的办公和运营维护等世博专有信息系统等的安全。与此同时，中国电信上海公司还运用下一代互联网、物联网等最新手段，将感知获得的人流信息动向统计等信息传递给世博运营部门，并且发送了大量的天翼短信，劝阻游客不要再进入世博园，有效地缓解了超大客流带来的冲击。

　　为保障移动通信和上网需求，中国电信紧急调用了9辆应急通信车增援世博缓解游客通话和媒体上网，更为电视台等重要媒体紧急调度视频专线，保证电视直播节目的传送。极端大客流也引起了上海电信管理层的高度重视，上海电信总经理张维华要求前方保障人员切实执行各项保障工作。

　　184天的上海世博会里，上海电信打足精神，丝毫不敢有半点懈怠，经过2000多个日夜的精心准备，为世博提供了全业务、全天候、全方位的服务。

　　世博热线零投诉，海底光缆零故障，万次割接无事故，信息大网无缝覆盖，8大科技亮点精彩献礼，18项新产品全心服务——这些纪录和成果的背后，是精心准备与科学管理，是一丝不苟的工作态度敬业精神，是多次认真演练与总结提高，是对“用户至上 用心服务”的企业精神的倾力演绎。

　　中国电信作为一家有历史使命感和社会责任感的国有企业，对照着“成功、精彩、难忘”的标准，全力以赴，不辱使命，兑现庄严承诺。