□晚报记者 杨玉红 王煜 报道

　　国际展览局秘书长洛塞泰斯在考察上海世博会时兴奋地说，“与志愿者接触”已成为参观者体验世博会的重要组成部分之一，在与志愿者的接触中，参观者能真正感受到“城市的精神”，这种精神也是世博会“理解、沟通、欢聚、合作”理念的体现。

　　“上海世博会运行184天，先后近8万名志愿者走进世博园区，成为园区一道亮丽的风景线。 ”上海市团市委副书记、园区志愿者部夏科家部长表示，游客走在世博园区、上海的大街小巷，随处都可感知奉献、友爱、互助等世博志愿者的精神。

　　奉献

　　“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。

　　“小白菜”变 “酱菜”

　　公交站点的“小白菜”们，爱调侃自己叫 “酱菜”——就是晒得墨黑的小白菜。上海政法学院的 “小白菜”王赟和同学们从8月9日开始上岗，最高温达到39℃甚至40℃的酷暑时段，基本全让他们赶上了。

　　虽说站点有凉棚遮阳，但棚子太小；到了下午，太阳更是斜照进来，凉栅根本起不了什么作用。 14天下来，原本挺白净的小伙晒得黝黑，脸上像刷了层酱油一般，耳边眼镜镜架遮着的地方明显有两道白印。不仅是脸，袖口、衣领处的皮肤也都是 “黑白配”。

　　在园区公交站点服务的 “小白菜”，除了要解答游客的线路问询外，还要引导游客上车，维护候车秩序。园区公交车线路繁多，很多游客会把 “世博大道线”和 “世博大道越江线”搞混；有些游客虽然找对了车站，却不知该乘多少站……小王和他的伙伴们拿着麦克风大声喊： “去欧洲区乘3站，非洲区乘4站，美洲区乘5站……”一喊就是几个小时。这边刚喊完，那边又新来一群问路的游客。 “一天下来，不停地在喊、回答问题。晚上回到寝室，喉咙都哑了，再也没力气说一句话”。

　　虽然很辛苦，但 “小白菜”们心态挺乐观， “来这里‘蒸蒸桑拿’，出出汗，比整天 ‘宅’在空调房里健康多啦，还能为世博出力，真的很自豪。”

　　“寂寞岗”成 “繁忙岗”

　　世博园DE片区卢浦大桥站的地铁岗是一个标准的 “寂寞岗”。由于地处浦西，加之游客多从鲁班路、西藏南路站下车进园，这里总显 “冷清”，以往在这儿上岗的 “小白菜”念叨最多的话就是 “求问询”。然而， 10月16日的百万大客流使这儿也出现了游客 “井喷”现象。超大客流连续出现，让东华的大小 “白菜”们第一次上岗就体验到了 “没有寂寞岗，只有繁忙岗”的滋味。

　　为了应对大客流， “菜头”和 “白菜”们一起开动脑筋，想了不少优化服务的妙招。该校DE片区志愿者主管王乔松老师说，由于地铁、轮渡、公交集结该片区，人多时游客为了搭乘这些交通工具甚至会等1—2个小时，为了帮助游客尽量减少等候时间，他们就采用 “DE片区交通中央指挥联控”的协调方法，发动各交通站点志愿者，每半小时向主管汇报一次游客排队情况，主管再将排队汇总以飞信方式发给志愿者，保证志愿者掌握片区所有交通站点排队情况，继而有针对性地有效分散大客流。

　　“七彩亭”变 “爱心站”

　　国庆期间，青浦朱家角人流如织， “七彩之心”城市志愿服务站的志愿者正忙于为游客解答前往世博园区的最佳路线。 “突然听到不远处有人 ‘啊’地一声，只见离站点不足5米的地方，一个年轻孕妇仰面向后，一个男子从身后抱住她……我心里想，也许只是不小心摔倒了吧。”回忆当时情景， “小蓝莓”朱慧仍有余悸，只见站点最年长的志愿者王学勋冲过去看了一眼迅速奔回来，大声喊道， “小孩子头出来了！”说完，她急忙冲进站点旁边的青浦区中心医院求救。随后，平安志愿者们与附近保安以孕妇为原点，形成一个半径一米的保护圈。五分钟后，随着一声啼哭，一个女婴呱呱坠地。

　　事后，朱慧从医生口中得知，产妇是由于子宫撕裂造成早产，婴儿送到医院后脸色紫青，一度没有心跳，幸亏志愿者们反应及时，母婴才平安无恙。

　　友爱

　　欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱是跨越国界、职业和贫富差距，没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。

　　袖珍“小白菜”坚持站岗

　　在世博轴阳光谷，有这样一名普通却不平凡的 “小白菜”。她，就是身高仅有1.03米的东华大学的顾伊劼。她3岁时被确诊为 “先天性软骨发育不全”，每天，她所面临的困难是同龄人的几倍，但她仍微笑迎接每一天。

　　得知上海世博会招募志愿者，她第一时间提出申请，经过筛选和面试，成为一名小白菜。

　　事实上，工作一小时对普通志愿者来说或许还能承受，但每次弱小的顾伊劼从岗位下来都是大汗淋漓。

　　几天前，她的左腿就开始抽筋，为了不影响服务世博，顾伊劼赶紧贴了几张药膏，并乐观地说： “我能撑住，为大家服务都不觉得疼了。”自幼坚强的她边工作边默念 “争气点”。

　　顾伊劼先人后己的服务精神感动了周围的志愿者们，她用娇小的身躯，凭着坚韧的毅力坚持做到最好。

　　“小黑菜”感动游客

　　在非洲联合馆里，三位穿着 “白菜服”、皮肤黝黑、笑容灿烂、中文流利的非洲志愿者格外受欢迎，他们是来自华师大的罗纳、欧巴姆和沙爱国。三位 “小黑菜”为游客提供无微不至的服务，给游客留下很多感动。

　　穿着志愿者服装的罗纳刚进非洲联合馆时，没有游客向他咨询，以为他不会讲中文。罗纳就主动用中文跟游客打招呼： “要不要帮忙？”起初游客都会大吃一惊： “你会讲中文！怎么讲得那么流利！” “我来中国已经两年多了，其实我不但会说喀麦隆语言，还会讲英语、法语，以前还学过西班牙语。”说话间，罗纳不时还说几句上海话： “侬上海宁伐？侬吃过了伐？”

　　很快，这三名 “小黑菜”成为最受游客欢迎的明星，他们还提前到达园区收集 “世博印章”盖在非洲联合馆明信片上，送给那些没有买到世博护照的游客或一些哭鼻子的小朋友。 “护照是世博会的纪念品，我希望所有游客都开心而归，不要有任何遗憾。”罗纳这样说道。

　　“海白菜”接力补敲67个章

　　“没想到还能‘找回’遗失的护照……”当79岁的肖葆德从上海海事大学志愿者陈祯如手中接过一本敲满馆章的上海世博护照时，激动不已。因为这本护照里，有“小白菜”们花了11天，用爱心接力的方式，为老人补敲的67个场馆印章。

　　8月23日，老人不慎遗失了一本敲着四五十个章的世博护照，焦急万分。上海海事大学的几位志愿者得知这一消息，决定帮老人补敲一本世博护照。一场敲章接力就此展开。志愿者们利用休息时间，从AB片区的场馆开始排队敲章，C片区、DE片区，再到城市最佳实践区……护照在一个个片区、一个个岗位间传递。为了盖到德国馆章，原本“做一休一”的志愿者特地换班，以便腾出3小时排队时间。陈祯如说：“为了不影响形象，志愿者们去盖章前，还专门去休息室换上便服。 ”

　　拿到这本“失而复得”的爱心护照，肖葆德发现比原先敲的章还要齐全，不仅有他珍惜万分的中国馆章，沙特馆等热门场馆也在其中。“真要谢谢这些孩子们。”肖葆德举着相机，寻找着接力敲章的志愿者：“我要与他们合影，作为最珍贵的世博留念。 ”

　　互助

　　志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者以“互助”精神唤醒许多人内心的仁爱，帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中。

　　“宝典”的传承

　　虞文嫣的岗位在中国馆49米层，她在世博园试运行时就上岗服务，很快发现了岗位的特点和服务的难点——游客不断提问，常常把人难住，“‘清明上河图’到底有多长？ ”“图上一共有多少人？ ”“听说‘清明上河图’里画了个小偷，你知道具体在哪里吗？ ”……

　　答不出怎么办？只有靠查资料、做功课！ “中国馆新制作的动态版‘清明上河图’，全长128米、高6.5米，面积约为原画的30倍，用了电脑动画与投影技术。分为日景和夜景，一个播映周期是4分钟，日景有人物691个，夜景有人物377个……”如今，这段解说词，每个49米层的志愿者都熟记在心。

　　对每个岗位的志愿者来说，游客提的问题虽说五花八门，但“高频率问题”也就那么几个。虞文嫣手绘了一幅49米层的地形图，标上岗位设置点，并对人流疏导、展项讲解、标准答问等工作要点作出提示。几天后，“中国馆志愿者工作手册”汇编成了。

　　编好“手册”，不仅是为了不断改进自己的服务，也是为了让继任者们接岗后能快速进入角色少走弯路。 “工作手册”并不精美，略带粗糙的手绘地图、有些口语化的岗位职能描述……但实用性极强，因而被志愿者们奉为“宝典”，不断完善、传承下去。

　　“徽章姐姐”帮“白菜”

　　“你就是徽章姐姐？！ ”如果不是那枚“徽章姐姐”的徽章，谁能猜到这名个子小小、皮肤黑黑、梳着马尾辫的女孩就是世博园中国馆零米层的“白菜头”。作为长期管理岗位的志愿者，姜颖手下的“小白菜”已经换了7茬，带教出来的志愿者遍及沪上众多高校，可她自己不过是个85后的小姑娘。

　　南广场是中国馆第一门户，每天近5万参观者都从这里进馆，更有大量慕名而来的游客“千方百计”地想从这里进馆参观，这里正是姜颖的管辖范围。姜颖深知作为一名中国馆志愿者的酸甜苦辣。 “只有爱护好我们的志愿者，才能确保游客获得最优质的服务。 ”她积极和各方的工作人员沟通协调，确保在岗的志愿者有遮阳伞庇荫，确保离岗的志愿者有充足的饮用水解渴，确保每一位志愿者的安全都有保障。

　　志愿者休息时，姜颖就和大家聊天、谈心，有时也一起玩些小游戏。对志愿者而言，最好的物质奖励就是发一枚世博徽章。发徽章是姜颖的职权所在，可怎么用好这个权力，也是门学问。 “像南广场的志愿者工作特别忙，就要多发给他们一些；还有其他岗位志愿者来讨徽章，徽章成为奖励优秀志愿者的‘福利’。 ”

　　世博创意变成援疆金点子

　　“小白菜”不仅为世博服务，更将自己的经验和智慧，运用到支持西部开发中。上海财经大学赴新疆喀什参与援建的昔日“小白菜”李王超专程回沪，在财大世博志愿者誓师大会上向全体志愿者发出倡议，请大家将聚集世博创意的金点子递交给上海对口支援新疆工作前方指挥部，为西部志愿者服务提供借鉴。倡议发出后，很多园区志愿者一上岗就开始记录身边的一个个创意。

　　在挪威馆有套名为“至善若水”的净水装置。它以太阳能为动力，通过雨水收集工程来净化水源，不仅给干旱地区的人们提供大量水资源，同时也能够有效节约用水。喀什地区的年降水量70毫米以上，主要集中在夏季，春冬季却比较干燥。上海财大金融学院的杨潇同学便从“至善若水”中看到了它在喀什的用武之地。

　　此外，财大“小白菜”还贡献出“应用LED照明灯进行城市灯光建设”、“利用地源热泵、江水源热泵技术提供有效供冷、供热”、“在喀什周边建立以居民区建设为主的卫星城市”、“引用PVC合金超滤生物反应器解决喀什市区内吐曼河污染严重问题”等500多个援疆“金点子”。

　　精神

　　他们有自己的想法和个性，他们从力所能及的小事做起，认认真真地做下去，而这就是我们所说的“责任”最重要的基础。

　　上海世博会这一超大规模、超长周期的志愿活动，向世界展示了中国年轻一代的风采。无论这群“90后”们曾经被贴上什么样的标签，在世博会这个舞台上，我们分明看到他们的成长、他们的乐观、坚强与责任。

　　他们讲究平等、个性，比较自我，不愿受拘束。他们怀着好奇和兴奋走上志愿服务的岗位，但当这些情绪被高强度服务的劳累、机械重复的乏味甚至委屈的泪水代替时，让他们坚持下来的，就是心中那股强烈的“帮助他人很快乐”的信念。

　　他们很幽默、轻松，自称“小白菜”、“蓝精灵”、“黑木耳”；他们在社交网站上分享搞笑经历，吐槽“寂寞”；他们经历百万客流严峻考验后可以自称经历 “赤壁之战”，“开了眼界，其他都是浮云”……

　　从奥运会到世博会，从“80后”到“90后”，从“鸟巢一代”到“海宝一代”，中国的年轻一代让人感动。 “每一代人都有对社会的责任意识，只不过表现方式不一样而已。现在这代人的表现方式，比较现实也比较务实。 ”上海市文明办主任、上海世博会志愿者部主任马春雷说，“可能他们不太赞同空洞、机械的责任感宣扬，他们有自己的想法和个性，他们从力所能及的小事做起，认认真真地做下去，而这就是我们所说的‘责任’最重要的基础。 ”

　　上海市市长韩正与“小白菜”们交谈之后，由衷地说：“相信世博会的丰厚精神财富将深深激励这座城市的年轻一代。 ”