【新民网·独家报道】有网友发帖抱怨称，到光大银行自动存款机存钱，遇上机器故障而导致钱被“吞”，但银行卡账户上的金额却没有增加。让她不解的是，光大银行客服竟称要两周时间才能解决此事。

　　光大银行上海分行办公室媒体负责人王睿2日接受新民网采访时称，客户遇到这样的情况，光大银行需要在10个工作日内才能解决，即最晚10个工作日资金到帐。他还说，“需要10个工作日解决是业内普遍的做法，机器是有故障率的，不能说不出现问题”。

　　“不到账的资金不能使用，而且，未到帐的这笔资金，银行是不会支付利息的”，光大银行客服进一步向记者解释。据悉，对于到帐的资金，银行可按活期利息、1天通知存款或7天通知存款的利率计算。

　　上海汇业律师事务所律师吴东表示，银行应该在该客户存入钱的当天起计息，而不是等到资金到帐后才计息。

　　“造成这样存钱但不能用的后果，是银行的机具故障导致的，银行自身应该相应承担一定的责任”， 吴东还说。这类事情非常典型，国内银行经常以内部规定为由，损及金融消费者的权益。银行不仅要赔偿利息损失，而且应该赔偿客户其他重要用途可能造成的损失。但他强调，消费者也需要对利息以外的损失进行举证。

　　据业内人士介绍，按自动存款机的存款程序，现钞存入后先进入进钞箱，然后数据传输到电脑上，若其间出现故障，会导致存款金额无法反映在银行卡上。（新民网记者 卜春艳）