男性工作人员不蓄胡须、留长发，女性工作人员不浓妆艳抹;不得冷落、刁难、歧视服务对象……日前，在第六届全国省际政务服务工作交流会上公布的四川省政务服务中心建设标准，对政务服务提出了更高要求。

　　省政府政务服务中心综合处处长张凯峰表示，标准还需报国家备案，取得备案号后将下发到服务窗口。“标准规定的绝大部分内容，都是过去在文件中规定过的，各窗口仍必须严格遵守。”他举例说，比如工作人员态度冷淡、着装不合规，办事者完全可以投诉，政务服务中心将作处罚。四川省政务服务中心建设标准包括《政务服务中心服务质量规范》《政务服务中心管理规范》《政务服务中心基础设置建设规范》三部分，其中《政务服务中心服务质量规范》要求服务人员男性不蓄胡须、留长发，女性不浓妆艳抹。

　　10月29日，成都商报记者在位于草市街的省政府政务服务中心、市政府政务服务中心走访，没有看到工作人员蓄须、浓妆艳抹的现象。标准要求：当来访者咨询非本窗口业务时，窗口服务人员不得以“我不管，问别人去”“不知道”等语言回答，而是应该向来访者指出业务服务窗口，或帮助其咨询。在省政府政务服务中心，成都商报记者发现这一条执行良好。

　　此外，标准还要求工作人员接听电话时标准表述为：“您好，这是四川省(市、州、区、县)人民政府政务服务中心××厅(局)窗口”，而不是以“喂”应答；工作时间应按规定统一穿工作服、佩戴工作牌，且工作服不与便装搭配。

　　按照标准，政务服务要“主动热情、面带微笑、有问必答、百问不厌”，“不得冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，不得与服务对象发生争吵”；各窗口设AB岗，保证办事者不因工作人员不在岗多跑路。

　　成都商报记者 谢佳君 实习记者 黄修眉