成都商报讯（记者 唐小涛）成都海关昨日宣布，从11月1日起，“12360”海关服务热线在成都关区范围内开通。企业和市民可以拨打该热线咨询进出口贸易、出入境旅游等各种与海关工作有关的事项。在正常工作时间内，成都海关将提供人工座席服务；在非工作时间内，可通过语音导航自助了解海关政策法规。

　　“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码。成都海关“12360”海关服务热线开通后，可统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务。成都海关表示，热线开通后将按照“统一受理、分流处理、后台协作、统一回复”的工作模式，实行首问负责制度，统一受理社会各界向该关提出的服务需求，解答业务咨询，协调通关疑难问题，接受建议和意见，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。成都海关还规定，该热线对简单咨询问题的答复需在半个工作日内完成，复杂或涉及两个以上部门的答复需在两个工作日内完成。