市消委会提醒正确理解“三包”，避免无谓纠纷

　　南方日报讯(记者/刘慕华)手机在三包期内的一切故障，是否都应免费修理?当然不是。昨日，市消委会发出提醒，不少市民投诉时，均误读了手机“三包”，引起了不少无谓的纠纷。

　　王先生购买的手机，不小心从口袋掏出时摔落地面，在充电时发现手机开不了机，送修被告知因“主板摔变形”的人为原因引致，要求付费维修。王先生认为，手机在三包期内的故障，应免费修理。

　　消费者宋小姐也投诉，她买的手机才一个多月，就出现触摸屏失灵的故障，送修回来不到10天，手机再次出现故障，宋小姐随即要求退货。

　　对此，市消委会秘书长邓国平称，王先生手机充电不能开机，是由于使用不慎摔坏。根据《手机三包》条例24条第四项规定，“未按产品使用说明要求使用、维护、保养而造成损坏”的，不实行“三包”，可以实行合理的收费修理。也就是，如经确认王先生的手机问题属人为摔坏引起的故障，即非正常使用导致的，实行付费维修是合理的。

　　另外，根据《手机三包》条例规定，购买手机超过15天以上，须经两次修理，仍不能正常使用的，才符合换货规定。因此，宋小姐手机故障送修一次未修复，是不能满足退货条件的，只能继续再修理一次，如仍有故障，可凭修理记录要求换机，如果要求退货还得计折折旧。

　　“尽管大部分消费者都知道手机有‘三包’，却不清楚‘三包’的具体规定。一旦手机有故障，就立即要求退换。”对此，邓国平指出，由于消费者没正确、深入了解《手机三包》条例的具体内容，误认为“手机三包”就是指“退换货”。而“三包”实施的“修理更换退货”责任规定，并非无条件的，并非一旦出现故障就可以退换。

　　□提醒

　　如何正确理解“手机三包”?

　　广东赋诚律师事务所律师余海培介绍，手机享有“手机三包”中的“修理更换退货”权利，基本前提是手机在正常使用下本身出现《手机性能故障表》所列性能故障。同时，消费者还应正确理解“手机三包”的几个关键概念:

　　一是“三包原则”，手机实行“谁销售谁负责”原则。二是“三个时间”，自手机售出(即开具发票日)之日起，正常使用出现《手机性能故障表》所列故障的，7天内包退；15天包换；1年内包修。三是“两次修理”，在1年内，手机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可凭修理记录单，要求更换同型号同规格手机。四是“重新计算”，换货后，手机三包的有效期自换货之日起重新计算。