使用二次供水设施的客户，若未按规定定期清刷、消毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。图为工作人员清洗某小区地下蓄水池。资料图片

　　今年7月，市水务局开通了水务热线22830788、22830799，以接受市民和各单位的投诉，解答水务问题，听取市民和各单位对水务工作的建议。

　　南方日报讯(记者/段思午)家里水压低、水质差、停水了怎么办?谁负责水表安装更换?昨日，东莞市水务局发出便民提示，指引市民更有效地解决日常用水中遇到的问题。

　　今年7月，市水务局开通了水务热线22830788、22830799，主要用于接受市民和各单位在水务方面的投诉，解答有关水务方面的问题，听取市民和各单位对市水务局相关工作的建议。自水务热线开通以来，共受理了15件投诉，现已全部完成处理，并将相关处理情况反馈来电者。

　　据水务热线的窗口人员反映，在水务热线的来电中，真正属于市水务局管辖的水务方面的投诉只占约10%，更多的是有关查询方面的问题。

　　昨日，为方便市民和各单位能够更清楚地了解有关问题，提高水务热线运作效率，水务局对一些市民关心的问题发出便民提示:

　　遇到水压低、水质差、停水等问题，市民或单位可先向当地自来水公司反映，了解情况，然后按照有关程序解决。

　　如需要进行水表安装、更换，市民或单位可先向当地自来水公司反映。若是新水表安装，自来水公司将会协助安装并根据有关规定收取一定费用；若是旧水表更换，此水表若属于使用期超过6年的，自来水公司将按照有关规定免费帮用户更换水表；若如属于其他情况，市民或单位可向当地自来水公司了解情况，然后按照有关程序解决。

　　在水费查询、交付方面，根据相关规定，此类事宜由自来水公司直接管辖，市民或单位可直接向当地自来水公司或东江水务有限公司的96968投诉热线进行咨询和投诉。

　　对于上述问题，如出现未能解决的情况，市民或单位可致电水务热线反映和投诉。

　　需要办理行政审批事项的各单位，如不熟悉相关的办理要求，可登录“东莞市水务局公众网”查询。如还存在疑问，可致电水务热线咨询。

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　　日常用水五问

　　目前，水务热线接到的电话，主要涉及水质、水压、水价及二次供水等问题。昨日，水务部门还发布了一些用水常识，以便市民能更清楚地了解用水问题，更有效地寻求解决方法。

　　问:自来水为什么会发黄、发浑、发白?

　　答:水质发黄的常见原因有两个。

　　一是从用户总表后第一个阀门至用户家中的镀锌管道，因长年使用或管材质量问题造成锈蚀，形成自来水二次污染，这种现象在早晨尤为突出；二是因管道阀门调整。自来水在管道内流动速度及流动方向改变，使管壁残留物剥落，导致水黄。

　　水质发浑主要是因道路上的供水管道，因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况放净浑水后即可恢复正常。

　　水质发白是自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种情况不会影响水质。

　　问:一些小区二次供水为什么水质不合格?

　　答:使用二次供水设施的客户，因产权单位未按规定定期清刷、消毒水池及水箱，容易造成自来水的二次污染。

　　问:清晨用水为什么有时发黄?

　　答:有的用户反映，有时清晨一早用水会发现自来水发黄，这主要是有两种原因造成:

　　一是早晨水龙头初开，造成管内自来水流速骤然变化，将管壁的铁锈带下来所致。

　　二是水管内水体中铁、锰低价离子被余氯氧化成高价离子所致。发生这种情况，一般只要放掉一些水即可。

　　当然，这里所指的是一早初开水龙头时自来水瞬间发黄的现象，如很长时间发黄，则不在此例。

　　问:水管为什么整天响个不停?

　　答:水管发出响声一般有4种原因:

　　一是高层建筑内的减压阀失灵，水管内压力过高。

　　二是地区水压间歇性过高，造成室内水管间歇震动。

　　三是水管内积有空气。

　　四是水掣、水龙头漏水。市民可自行更换水龙头的胶圈，或更换水掣。

　　问:为什么市民不得移动总表位置?

　　答:城市公用水设施和居民户内供水设施的划分以总表为界，总表前属公共供水设施，产权属供水企业，由供水企业负责维修；总表后属居民供水设施，产权属客户，由居民负责维护保养。

　　总表的安装位置是根据规划部门意见和设计规范而定的，若自行移动水表位置，该总表可能被视为违章设施，不但会损坏水表，影响日常的抄表和水表维护保养，甚至会引起邻里纠纷造成用水困难。因此，为确保居民正常用水，住户不得擅自移动总表位置，如有违章，将按章处理。