最舒适的产品

　　美的技术很扎实

　　面对美的产品铺天盖地的宣传，如雷贯耳的推广，褒贬不一的质疑声从未间断过，对此何总表现出了美的人特有的自信、冷静与客观，美的用产品说话，我们有扎实的技术，我们可以给用户提供满足不同需求的最舒适的产品，这样有底气的产品应该得到充分的宣传推广、广而告之。

　　何总充满信心地告诉记者，就在总部新大楼庆典举行的第三天，南京美的就召开了作为美的制冷平台家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机四大品类整合以后的首次渠道会议，在会上，美的制冷四大品类、超过400款的家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机产品联合亮相，8月美的空调变频新品发布会上推出的V、K、F、E四大系列变频柜机，美的中央空调10月份推出的新一代“温斯帝”空气能热水机，市场表现抢眼的美的凡帝罗系列多门及对开门高端冰箱，刚刚在德国柏林获“2010年度中国家用电器创新奖——技术创新奖”的小天鹅衣诺洗干一体自动添加洗涤剂滚筒洗衣机等等，无论是中低端产品还是高端顶级产品，每一款美的产品都要带给用户最重要的感受，那就是“安全与舒适”。

　　何总坦言，尽管销量不能说明一切，但销量的绝对优势足以说明品牌的市场认可度与信任度。在2010冷年里，随着变频空调市场的强势增长和优势巩固，凭借靠谱的技术，美的变频空调在国内的销量已超过400万台、以35%的市场份额位连续两年稳居行业第一。美的中央空调作为我国中央空调第一品牌，凭借雄厚的技术实力和完善的服务体系，连连中标重大国内外工程项目，今年更是有望实现重点产品销售额翻番的优异成绩。美的多门冰箱积极推进节能产品普及、高端产品升级和家电下乡活动，成为2010上半年冰箱市场的最大赢家之一。而美的滚筒洗衣机“1499元”的销售举措则彻底打破了“滚筒是合资品牌天下”的固有格局，充分发挥规模优势、技术优势、产品优势和营销优势，推动了整个洗衣机产业的良性升级。

　　最亲民的销售

　　美的走进每个家

　　好的技术需要好的产品作为载体，好的产品需要好的渠道进行推广，何总表示，我们要让每个南京人感觉到美的就在身边，随处可以方便地购买到他所需要的美的产品，我们的销售必须做到无处不在的“亲民”。

　　对于美的在南京的销售，何总很自豪地告诉记者，除了传统的家电连锁卖场，目前南京销售公司已拥有制冷综合专卖店283家，旗舰专卖店8家，美的会利用所有门店、专柜主动出击，开展了大力度、大规模的的品牌宣传和终端促销，此外，何总还强调，除了城区市场，南京美的还从今年5月份开始，还在乡镇市场持续开展“千县万镇”活动，加强三四级市场操作能力及出货能力，让美的产品、美的实惠真正走进每个家庭。

　　最有效的服务

　　美的24小时在线

　　对于家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机四大品类，何总表示，仅仅满足于销售团队将产品卖出去了是远远不够的，那只是做了一半甚至不及一半的工作，对于“空冰洗”产品来说，售后的工作更为重要，我们谈的售后服务不仅仅是随叫随到，更重要的是如何提供最专业最有效的解决方案。

　　何总告诉记者，目前美的拥有15000个服务网点、10万多名专业的售后服务人员，组成了中国家电业最大的售后服务平台。同时，美的具备中国家电业最高技术配置的服务系统，1000 名专职服务代表，24小时在线服务，100%用户回访机制，全面推进空调、冰箱、洗衣机的“顾客全满意工程”，这里的“全面”不仅是指服务内容的全面性，加强对各级售后服务人员的培训，还要有服务范围的全面性，不仅要辐射到城市，还要涵盖到家电下乡的各个服务网点，为乡镇客户提供全满意服务平台。

　　最畅通的物流

　　美的送货无障碍

　　何总掌管的家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机四大品类产品都是绝对的“大件”，因此送货成了老百姓在购买后的产生的首要问题，如何以最快速度调到紧俏货源？如何将产品以最快速度送到用户家中？何总表示，美的无障碍送货底气十足。

　　何总告诉记者，如今的家电消费早已形成多品牌选项的局面，加上临时性购买家电的行为占比越来越高，很少有家庭会计划很久对比很久才去选购一样家电回家，多半都是按需立刻购买，因此消费者对送货速度的要求越来越高，毫不夸张地说，这已成为老百姓选择品牌的重要要素之一。

　　说到物流，何总表示，美的目前拥有巨大的仓储输送能力，7个制造基地仓库、8个区域物流仓库、50个配送中心、100多万平方米仓储总面积一流的供应链物流信息管理系统，使美的制冷多产品群能顺畅输送到全国各地，极大地提高了物流运作效率和准确性，我们就是要让美的用户在最短的时间内享用到美的产品的舒适。

　　采访后记

　　敬请期待

　　“美的冬季攻势”

　　眼下正值十一月初，寒气已愈发逼人，何总告诉记者，南京虽然是个南方城市，但冬天的严寒不可低估，今年的冬季攻势，美的不仅在产品技术上做足了功课，冬季售后服务也加足了马力，冬季空调使用最重要的问题就是低温制暖能力，美的空调可以在外界温度低至零下15度的情况下迅速启动制暖。

　　此外，冬季对于洗衣机来说也是旺季，手洗衣物成了中煎熬，消费者对洗衣机的需求自然会猛增，都说2010的冬天会是个千年之寒，美的会在仓储、货源、服务上给以足够的重视，不打无准备之战，“美的冬季攻势”要给用户带来的是温暖与温馨。

　　何总告诉记者：广而告之的宣传背后是美的坚持不懈的技术研发与创新，“美的人”从没放松过对产品品质的把关。

　　就在采访何总之前，我刚从美的总部顺德回来，上周五，31层高的美的总部大楼庆典在那里召开，在现场，我亲耳听到美的集团董事长何享健宣布“截至今年10月，美的集团实现销售收入已实现1000亿元”！

　　42年的历程，10年10倍的增长，2010年上半年美的集团销售收入超过700亿，全年销售收入将突破1100亿元，美的空调、美的系洗衣机已是行业第一，美的冰箱稳居前二，在那个万人济济一堂的典礼上，我深深被“美的规模”折服，我深深被“美的跻身千亿级企业俱乐部”的成绩感动。作为白电的领军品牌，何总掌管着美的制冷平台家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机四大品类在南京的销售与推广，其中包括美的家用空调、美的商用空调、美的冰箱、美的冷柜、美的洗衣机、小天鹅洗衣机、小天鹅冰箱、小天鹅冷柜、荣事达洗衣机及华凌空调等多品类、多品牌产品，而南京，对于家电业来说，其竞争的激烈程度在全国来说绝对排在了前列，做好南京美的的掌门人会有更多入乡随俗的不易。

　　面对美的的超速发展、业内的某些质疑，何总的谈话让我感受到了“美的人”的沉着进取、“美的规模”的实在底气以及美的要老百姓打造“美的家电生活”的决心与成绩。

　　记者手记

　　快报记者 王多 文

　　快报记者 辛一 摄