本报讯（记者窦红梅）昨天市工商局、市消协发布近期消费投诉热点，电视购物广告中电子戒烟产品吹牛而被消费者大量投诉。工商和消协1个月就接到戒烟产品问题的咨询和投诉总计63件。

　　消费者李先生准备戒烟，正好在电视购物上看到戒烟产品的广告，便打电话订购了一套，谁知刚启用就发现无法充电。在投诉中，李先生发现，自己用订购产品的手机拨打售后电话，对方不接听，但换个电话拨打就会有人接听。但投诉电话除了得到对方会尽快答复的空头承诺，没有效果。李先生挂断电话，经营者就没了音信。

　　记者查询发现，电视购物上销售的各种电子烟都很能“吹牛”，或宣称有古代秘方、解毒材料，或是自称采用高科技材料、拥有国际认证专利。一款电子烟称“美国断货、欧洲疯订、日本售罄，签约保证三疗程清除烟毒成功戒烟”，还有的电子烟称可以模仿中华、玉溪等数十种香烟口味……各种电子烟都宣称可以控烟、戒烟。

　　“口称无效退款，实际上销售商并不履行承诺。”市工商局12315有关负责人介绍，消费者投诉的问题集中在产品无效却不退款，戒烟产品与广告宣传不符，无法充电等质量问题。由于一些消费者没有购物票据，导致投诉无法受理。

　　据了解，电子烟所称拥有古代秘方、解毒材料，根本无从考证。而类似“10天戒烟”的绝对化承诺，涉嫌夸大宣传，已违反《广告法》有关规定。工商部门提示，消费者通过电视购物订购商品，应对商品质量、有无票据情况进行确认后再付款收货。特别提醒消费者一定要索取购货凭证，以免因无法提供经营者的身份信息导致无法投诉。RJ046