刚过去的金秋十月，光大银行(601818)深圳分行宝安支行顺利通过了全国同业公会专家组现场检查、复查验收等考核环节，被评选为“2010年度中国银行业千佳文明规范服务示范单位”，成为深圳银行业21家千佳示范单位之一。在该行全体员工看来，这是支行全面理解和贯彻总行“更有内涵式发展”的战略思想结下的果实，是深圳分行探索阳光服务的注解，也是3年来朱慧民行长带领深圳分行励精图治、奋发图强，业务迅速发展和服务水平稳步提高的一笔亮色。

　　细节创新，充实服务内涵

　　今年3月的一天，一位年过花甲的客户在大堂填单台填写银行进账单，由于年纪较大，银行进账单留白较小，这位老大爷填写出了差错。这时候，在大堂值班的支行负责人及时安排大堂经理协助老大爷填写进账单并和他进行了交流。在交流的过程中，老大爷随口提出来，“要是能够用电脑打印就好了。”言者无意，听者有心，支行负责人记住了老大爷的这句话，当天就组织支行相关人员研究了这个问题。3天之后，支行自行研发了“客户单据打印系统”就摆在了大厅填单台上，方便一些不习惯手写的人选用。这一电子填单系统的研发，解决了客户打银行办理业务手工填单麻烦、差错率高的问题，在同业属于首创。

　　细节的创新无处不在。支行曾自行设计了柜员统一的传票柜，它能帮助柜面实现整洁，又方便柜员的业务操作；支行还率先使用传呼器实现柜台人员与大堂服务人员的实时沟通，顺当承接了客户的各项服务；柜台上置于一旁的小垃圾篓也贴心地方便了客户随手扔纸屑……

　　主动出击，延伸业务内涵

　　在业务上，支行提出过“业务发展，人人有责；银行服务，人人有责”的口号，它的内涵是，所有的业务、所有的客户都实行首问责任制，鼓励对公客户经理开发对公客户时，不忘营销对私存款、代发工资、信用卡；对私客户经理开发对私客户，附带收集客户工作单位信息资料并及时反馈给对公客户经理；柜台人员办理业务时，进行一句话营销，主要是在客户等待时附带推荐理财产品或信用卡。

　　一次，贵宾现金区的柜员在为一位贵宾客户办理现金业务的时候，听到客户在电话里给公司人员安排月底发工资的事情，就在客户把业务办完时巧妙的提醒了客户一句:我们银行最近在开展帮企业代发工资的业务推广活动，如果您公司有这方面的需求，我们可以给您公司设计方案!就是这普通的一句话，为支行带来的近1000人的代发工资业务，月均代发工资金额400多万元。

　　在全员主动营销带来的成绩不斐。对公客户经理交叉营销对私存款5000多万元，对私客户经理交叉营销对公存款3000万元。

　　完善制度，强化管理内涵

　　为了增强管理内涵，支行班子充分重视内部建设，通过制度建设增强业务发展保障力。支行针对不同经营阶段特点及存在问题，在总分行规章制度的框架内细化并建立了系统的管理制度，在各类制度指引下激发员工的创造热情，为业务的健康科学发展的提供了强有力的保障。如《宝安支行内部管理细则》、《宝安支行营业厅6S管理办法》、《宝安支行零售部客户分层服务管理办法》等。

　　目前，支行正在进行着一项“我为支行献一策”活动。该项活动采用积分制度，将员工全部提议按贡献大小累计积分，年底进行统一合计，评选出提议最多的员工和提议贡献最大的员工，分别给予奖励，鼓励员工为支行发展建言献策。