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百舸争流十一载共筑中国“心”希望

http://www.sina.com.cn 2010年11月05日09:29 荆楚网

　　——武汉亚洲心脏病医院十一周年发展实录

　　今年11月11日，武汉亚洲心脏病医院就要迎来11岁生日了。

　　11年，在人类发展史中只是弹指一瞬间。11年，在武汉亚洲心脏病医院的发展道路上，却是值得记录的一段旅程。

　　2010年7月，亚心医院叶红总经理作为全国十位代表中唯一的一家民营专科医院代表，受邀至中南海参加医改工作专家座谈会，并在会上提出了自己的建议。8月，亚心医院被卫生部选为13所试点工作儿童先天性心脏病区域协作中心之一。

　　独特的亚心之路，就像一抹彩虹，清新而醒目地悬挂在中国医疗行业的天空中……

　　从0到97000用心做好每一台手术

　　1999年11月11日，武汉亚洲心脏病医院成立了。开业第一天，医院大厅门可罗雀，没有一个患者敢到亚心做手术。“开业一周，手术量为零，这对于我来说，是很恐怖的事。”亚心医院现任院长朱国英教授仍然记忆犹新。

　　人才，一流！硬件，一流！环境，一流！一切都准备好了，但如何才能让患者认识亚心，了解亚心，信任亚心？这成了所有亚心人心中最大的难题。于是，亚心人选择了走出去，义诊、讲课、下乡普及心脏科普知识……，湖北、湖南、安徽、河南、江西……，一步一步，一年一年，亚心逐渐走进了人们心里。

　　十一年过去了，亚心医院用数字折射出迅速进步的现实。

　　从当初的50张床位到750张；从建院时100名员工到现在的1500余名；从开业时仅开辟2层病区到如今的20层；从1间手术室和1间介入导管室到今天的8间百级层流一流心外科手术室和4间心脏介入导管室；从刚开业时的零手术量，到如今累计810000人次的门诊量和各类心脏手术97000台……，患者来自全国31个省、市、自治区，其中，40%来自农村。

　　从2003年起，心外科年手术量就紧追至全国前三位、湖北省首位；心脏介入诊疗年手术量超10000例，昂首迈入全国前十位。

　　每一天，亚心人都谨记十二字箴言：“尊重理解支持职责认真诚信”；每一台手术，亚心医生都确保安全、精益求精、全力以赴，并不断将国外的顶尖技术带回中国，造福国内的患者；每一分钱，医院都会帮患者用到最需要的地方，让老百姓有病治得起；每一份患者的信任，亚心医院都悉心呵护，感恩于心。亚心医院承诺，不管多忙多累，不论贫穷富裕，“给我一份信任，还您一颗健康愉快的心！”

　　心外科手术现场

　　做好患者的“心脏贴心管家”

　　在技术保持领先地位时，亚心医院并没有忽视相应配套的服务。建院伊始，亚心医院就确定“行政管理全方位为医疗服务医疗管理全身心为患者服务”的管理模式，不仅设计了“以患者为中心”的服务流程，建立与国际接轨的全面质量管理体系，还将各种人性化的服务渗入患者走进医院的每一个环节。

　　亚心医院设立单独门诊诊室、检查室及病床旁床帘设计，尊重患者人格、感情，保护患者隐私。安排专人为患者提供导医咨询、预约就诊、接待投诉、邮寄药品、租用轮椅、联系住宿、陪护等贴心服务。

　　除了提供各种生活上的便利外，亚心医院更注重患者心理上的贴近。如专门设立患者服务中心，由懂医疗的专业社会工作者实行每日探访，了解患者需求，解答疑问，帮助解决困难，增进医护人员与患者间的沟通，提高医疗效果。建立贫困患者绿色通道，对经济特困的患者及时予于资助。医院还会通过对患者家庭、教育程度、职业、经济状况、手术风险理解力等多个层面进行量化评分，使医生全面了解患者身心的综合情况，提供个性化的治疗服务。

　　患者出院后，亚心医院的服务并未结束。医院设有专职随访组，通过电话、信件对术后半年、1年、2年、5年出院患者跟踪随访，随访员将随访中发现的问题反馈至相关科室，由科室进行分析评估，再将处理意见反馈给患者，并跟踪。截止2009年底，总随访量已达36780人次，术后半年随访率高达95.5%。

　　介入手术现场

　　妙手仁心护童心1700台慈善先心手术

　　亚心医院在多年的义诊中，常常看到，因凑不齐治疗费，年轻的父母抱着羸弱的孩子，面对“先天性心脏病”的诊断，无奈地选择“再等等”，有些孩子因此错过了最佳治疗时机。

　　为了呵护这些脆弱的花朵，亚心医院联系各种慈善救助项目和基金，多方筹资救治先心患儿。2000年起，医院通过每年开展的“六一爱心行”、“明天计划”、“爱佑童心”等活动，对贫困先心患儿进行减免费治疗。今年10月，湖北省启动农村儿童大病救助工作后，亚心医院作为6家指定医院中唯一一家民营医院，承诺报销额度以外的费用由医院“兜底”。

　　院长朱国英教授说，亚心将争取更多的机会，参与政府及社会爱心行动，不让手术费成为贫困先心儿治疗的“拦路虎”。