□记者 白华阶 摄影报道

　　晚报讯 读者罗小姐最近遇到一件郁闷事：她的一根18K手链断裂了，送到专柜修理后却少了一截，她认为是相关人员动了手脚，商场应该赔偿损失。商场方面则认为物品离开柜台后，无法说清是谁的责任。

　　“明显少了一截，因为短了，再也无法佩戴了。 ”罗小姐说，这根18K工艺的手链是今年7月份购买。有一次佩戴时手链断开了，她赶紧到购买手链的专柜进行维修，维修人员15分钟时间就为其修好。两天后，罗小姐再次佩戴这根手链时，发现戴在手腕上很紧，她细看后发现手链的中段少了一截。她到专柜交涉，营业员这才想起来称一下重量，果然手链比原来购买时的重量少了0.14克。商场相关负责人表示：维修时为什么不查看，如今已离柜，重量减少难以说清。

　　罗小姐认为，营业员在接收手链时应该按照相关规范先对项链进行称重，维修完毕后，等顾客确认无误后，再还给顾客。现在出了问题，不能全部由顾客承担。经协商，商场负责人表示，可以修理，但修理费用各承担一半。几天后，罗小姐前往商场，接待人员却说：这根手链已作旧金回收，支付600元差价就可换一根手链。罗小姐对这个结果十分不满。

　　本报读者热线与公司相关负责人进行了沟通，负责人表示已意识到存在的问题，今后将严格规范售后服务，接收顾客送修的首饰必须当场称重，让消费者确认重量；同时也要告知消费者在维修过程按照相关规定可能产生的损耗，以避免类似问题的发生。随后，相关负责人当面向罗小姐道歉，并为她更换这款手链。