本报讯（记者 谢斌）怎样执法，才能得到群众的满意呢？为切实提高人民群众对社会治安和公安机关整体形象的满意率，雁塔分局等驾坡派出所出奇招，推行“五到”工作法，要求民警在各个执法、服务环节要做到：人到、心到、问到、记到、做到，工作开展以来，有效地解决了群众反馈的问题，受到辖区广大群众的普遍赞誉。

　　何谓“五到”？人到：就是在民警接到人民群众报警、求助时，要及时出警服务，处理警情，解决群众难题。另外，还要求社区民警要勤下社区，开展相关工作。“人到”，有效解决了个别民警不出警，只用电话打发群众问题，避免了个别民警下社区少的现象。

　　心到：即要求民警在各个执法环节、服务细节要用心对待群众，用心为群众服务，不能仅仅动动嘴，跑跑腿，民警要多做换位思考，要与人民群众以心交心，以心换心，做到与人民群众心心相印。“心到”，有效地解决了个别民警态度不够热情，语言不够文明，办事拖沓的问题。

　　问到：即要求民警对人民群众的报警、求助或反映的问题要耐心细致的问清楚，问清各个细节，各个要素，问不到位，丢三落四，往往造成证据不足，群众的案件难以查处，问题难以解决，引发投诉。“问到”，基本杜绝了遇见群众反映的所谓小事、小纠纷、小矛盾、小案件，民警三言两语，或只挥挥手就打发了的现象。

　　记到：即要求民警对群众的报警、求助及反映的问题要认真做好记录，要记录好各个细节、环节，及时固定证据，不能仅凭耳听心记，这既是民警工作的基本要求，也是铁的工作纪律，还是解决好群众问题，及时处理好各类案件的前提条件。

　　做到：即要求民警对人民群众的报警、求助及反映的问题，一定要做到件件有回音，事事有结果，各个有答复，不能出现石沉大海，杳无音信现象，对一时难以解决的问题，难侦破的案件，要及时向群众说明原因，定期反馈进展情况，取得群众理解。要通过民警一丝不苟、踏踏实实的工作作风，赢得群众的理解与支持。

　　据介绍，自10月份推行“五到”工作法以来，等驾坡派出所先后为民调解小纠纷75件，化解小矛盾36件，破案11起，刑拘4人，收到群众感谢信3封，锦旗4面，人民群众反映良好，模拟测试表明群众满意率也明显提高。