■ 深圳报业集团驻沪记者 马信芳

　　被称为“世博专线”的上海轨道交通13号线，当你从黄陂路入站后，不论来到那部电梯，扶手都有“左行右立”的提示，一旁的志愿者手持喇叭宣传着：“请大家文明乘坐电梯，左边上下行走，右边有序站立。”

　　左行——城市“守则”中的风尚要义。记者后来发现，上海全市轨道交通都通行这一规矩。

　　它的推广得益于上海志愿者。当申博成功后，上海团员青年知道，要举办世博会这样的超大型活动，离不开交通的配合，而地铁是最佳选择，但这一切又有赖于地铁的畅通。2008年11月，每到周五，地铁二号线人民广场站便有一群年轻人宣传“左行右立”的乘梯规范。接着，二号线其他站点，也陆续出现了这样的志愿者。沿线的“张江男”、“静安女”，把这个国际惯例在上海推广，他们给自己的行动起了个好听的名字：“爱号线”。

　　“爱号线”的活动一开始似乎并不很“有爱”。志愿者们总结了很多宣传小技巧。“左行右立”推广项目的负责人田颖说：“如果看到父母带着孩子，我们就会向小朋友宣传‘左行右立’，并且把特制的徽章发给他们，让孩子来带动家长。”他们也将世博元素融入活动中——人们常能看到站在地铁电梯旁的海宝人偶，如果乘客接受引导“左行右立”，海宝就会高兴地蹦跶，如果有游客仍然站在电梯左侧，海宝就会显示出一副懊丧的样子。一年多来，“左行右立”已成为大家出行的新习惯。

　　如果说，这是上海志愿者在世博前奏一场操练的话，那么规模宏大的志愿者队伍在世博会期间，特别在城市社会管理中是一支不可忽视的有生力量。

　　这次世博会，上海志愿者队伍共分三类：一是8万名园区志愿者，因他们身穿绿白相间的志愿服，而被大家喜称“小白菜”，他们为世博园区内的参观者及世博会组织方提供服务；二是10万名城市志愿服务站点志愿者，站体取名“七彩之心”，整体造型以“海宝”蓝为主色调，志愿者服装为蓝色，后被大家称为“小蓝莓”。“七彩之心”遍布世博园区外的重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、文化活动场所等人流集中区域；三是近200万城市文明志愿者，他们通常戴着“红帽子”，箍着“红袖章”，他们在世博园区外开展志愿服务，后来又被市民尊称为“世博平安志愿者”。这三大志愿者为世博的有序进行功不可没。而在上海城市群众化管理中构成了一道亮丽的风景线。

　　当上海世博会进入最后一周倒计时，“小蓝莓”和“小白菜”一样深入人心，获得市民的称颂，世博落幕后，这遍布大街小巷的“七彩之心”何去何从？记者获悉，上海卢湾区已率先表态将保留部分志愿者站点，延续世博的蓝莓精神。“这个想法我们酝酿了很久”，卢湾区志愿者协会负责人说，世博开幕后的一个月里，城市站点的运营逐步走入正轨，很多站点每天接受的咨询不计其数，除了世博信息外，公共服务信息的比重也很大，久而久之，管理部门和志愿者都深感“七彩之心”的存在“很重要”。由此，卢湾区宣布，11月1日当天，位于淮海中路、新天地、打浦桥社区等地的5座“七彩之心”将隆重“再开业”，并成为永久性的问讯服务窗口，长期提供志愿服务。