10月29日至11月4日，本报029-88880000新闻热线共接到来电2500余条，热点主要集中在供暖和人口普查两方面，其中供暖来电109条，约占来电量4%；人口普查来电82条，约占来电量3.3%。

　　焦点一：供暖

　　不少市民打来电话反映和供暖有关的问题，主要集中在价格方面。记者为此联系到西安市物价局相关部门负责人进行解答。

　　■声音一：人家供暖每个月每平方米收5.3元，我家的为啥这么高？

　　答复：首先要搞清楚自己所在小区属于哪种供暖方式。市政供暖成本和价格倒挂浮度本身就较大，而小区自行供暖则需要各小区核算、协商和公示，然后再报物价部门备案。

　　■声音二：不是说室内供热温度不得低于16℃吗？如果达不到，是不是可以少交费？

　　答复：不低于16℃这个标准是《西安市城市集中供热管理条例》中规定的。自备锅炉若没有24小时连续供暖，温度有可能保证不了。对于集中供热达不到规定温度，原则上应当降低费用，但要注意搜集证据。

　　■声音三：房子今年先不住，该交多少采暖费？

　　答复：按建筑面积收费的小区，因为管道相互连通，不管用不用，供暖部门都在供热，因此采暖费要全交。而分户计量、实行“两部制”热价（基本热价和计量热价）的用户，如果住户不用暖气的话，根据有关规定，“基本热价比例原则上暂按30%执行”，在实际操作中，“两部制”是三七开还是五五开是个问题。

　　焦点二：人口普查

　　问：如何辨别普查员？会不会有不法分子乘虚而入？

　　上述问题本报在11月3日A7版的报道中已有介绍，现在再次提醒大家，三招辨别真假普查员。

　　认照片。普查工作一般由一个指导员和两个普查员，社区公告栏都会张贴普查员和指导员的照片。

　　看证件。入户登记时，每个普查员都须佩戴普查员证，证件是蓝底黑字，指导员也有证件，红底黑字。

　　多联系。若住户发现普查人员询问无关问题或有其他非法行为时，可及时联系社区、街办或警方。

　　有些问题盼您早日答复

　　10月29日至11月4日，本报共收到职能部门回复38条（18份回函、17个电话、3个电子邮件）。回复率较高的单位有：西安市环保局、中国电信股份有限公司西安分公司、市政12319。

　　经对当事人的反馈调查显示，满意度较高的回复如下：

　　1.10月21日，本报接到杨女士反映招商银行保险箱业务不能转其他支行进行租赁。本报10月25日向招商银行小寨支行发函，该支行于11月2日回函，已对此事进行了处理，并给杨女士道歉。

　　2.11月1日14时52分，本报接到市民反映西安火车站广场如厕难的问题。本报就此发函给西安火车站广场管理委员会，次日便接到回函，由于火车站广场厕所近期在改造，已于11月3日恢复投入使用。

　　3.11月3日，华商网友反映西安市灞桥区新寺十字车流量大，应设立长期管理岗。西安市公安局交通警察支队灞桥大队5日回函，决定在原有巡逻疏导的基础上，增设固定执勤岗，并加设协勤员疏导岗。

　　也有些部门超过7个工作日未回函，希望有关部门能尽快给予回复：

　　渭南市东风大街西一路十字附近，恒基商业中心西侧有个公厕，污水流到马路上。

　　史女士去年在雁塔区残联换的二代残疾证，当时领证时工作人员说持证坐公交车可免票，可是从去年到今年，只享受过一次免票。（更多回函请登录华商网www.hsw.cn呼声与回应版块查看）本报记者 杜鹃