上周六，我网上银行密码记不得了，就在大坪某银行去修改密码。平时这个营业厅没几个人，但周末人特别多，排了十几个。我站了十多分钟，队伍一动也没动，往前看了看，发现虽然有5个窗口，但却只有一个窗口在营业，全然不顾大堂内焦急等待的顾客。50分钟过去了，只叫了5个号，我等了一个多小时，前面还有7个人，我又赶时间，只有没办业务就走了。

　　第二天我很早就去银行排队，排了大概十几分钟就轮到我了，结果工作人员一句“网银密码可以打电话修改”，当时就把我气得吐血，你银行大堂连个咨询处都没有，我上哪问去？我去找谁咨询说打电话就能办理？

　　对此我很恼火，真正需要办理一些复杂业务的顾客，肯定都是选择在周末不上班的时候去办理，而且这样的业务又最耗时间。像银行营业厅这样的服务部门，为什么一到了周末就只有一个窗口营业？这完全与市场需求量截然相反。

　　在这里我建议银行，应该根据业务流量的实际情况开设窗口，增减相关的业务人员。这样才能做到资源的合理优化配置，不至于平时浪费了很多人力物力，关键时刻却依旧没让顾客满意。

　　李菁（渝中区 市民）