供暖三大堵心事法晚来支招

　　昨天，北京开始试供暖，至此，我国北方多数城市进入供暖季。这对正承受降温之苦的老百姓来说，无疑是雪中送炭。

　　然而到了供暖季，也会有一些关于供暖的烦恼，给咱老百姓添堵。暖气不暖怎么办？试水泡了屋子谁负责？物业费“绑架”采暖费合理不合理？

　　《法制晚报》记者发现，在各地的供暖报道中，常常出现这样三大烦心事。要是北京的读者遇到这些烦心事该咋办？本报请相关专家来解答支招。

　　烦·天寒地冻

　　佳木斯、呼和浩特

　　屋内还没屋外热老人墙根晒太阳

　　天寒地冻，暖气却成摆设，这是老百姓对供暖反映最为集中的问题。

　　10月17日，黑龙江省佳木斯市东方花园小区，几个穿着棉衣的老年人聚在楼前阳光充足的墙根晒太阳。

　　老人说，供暖期前两三个月，东方花园小区东侧建筑工地施工断开的供暖管道一直没修复。供暖期开始了，看到有人维修，但是干干停停，导致小区有5栋楼因为管道断了没能正常供热。

　　这几栋楼里的老年人多，白天，老人们就到附近供热的公共场所暖和，有时就到外面晒太阳，可是晚上的日子就难过了。

　　有这种烦恼的不止这一处。

　　上月15日，位于内蒙古呼和浩特市玉泉区大召广场西侧的汇豪天下小区，刚进大门就看到院内有一群老人在晒太阳。当被问及小区供暖情况如何时，居民杨先生说，地暖还是冰凉。

　　一位老人说：“上面明确规定暖气费按时交纳，如不按时交纳的话每天要收千分之五的滞纳金。可现在供暖公司在我们交了费的情况下却没有按时供暖，供暖公司难道就不用给用户交纳滞纳金吗？”

　　北京落点

　　暖气要不暖城管也能管

　　记者从北京市供暖部门了解到，今年市热力集团首次开设“9”打头的供暖客服电话96069，从11月1日开始，该电话24小时开通，接听居民有关供暖的相关咨询及投诉。

　　北京市市政市容委今年还将继续开通全市供暖服务热线62357575，接听居民电话咨询及投诉。

　　另外，今冬供暖开始后，居民如果遇到供热单位推迟、中止供热或者提前结束供热的问题，可以拨打电话96310城管热线进行举报。城管部门将责令其改正，并将处以5000元至3万元的罚款。

　　记者咨询96310城管热线了解到，他们主要负责协调整个社区或整栋楼出现的供暖问题。

　　山东德州

　　楼层越高温度越不达标

　　俗话说，站得高看得远；然而如果住的房子越高就越冷的话，就让人郁闷了。

　　住在山东德州金谷园小区高层的市民，小区虽然每年都供暖，可是有些居民家里每年都感觉不暖和，其中绝大部分是住在楼层较高的居民。

　　“到了冬天一栋楼里低楼层居民家挺暖和的，我家里的温度才十二三度。”一位对供暖不满的小区居民表示，由于温度达不到，还需要开空调来取暖。

　　据了解，供暖由开发商在建筑设计时安装的地热系统提供，设计时的供暖面积在5万平方米左右，但现在供暖面积明显超过当初设计面积。因此一些住在五六层的居民就面临着供热管道压力以及水循环等方面的问题，造成了供暖热度难以达标。

　　北京落点

　　温度不达标居民可索赔

　　记者从北京市供热部门了解到，不管你住多少层，只要房屋符合节能标准，在室外气温不低于-9℃的情况下，室内的卧室和起居室都应达到18℃。

　　如未达到，居民可以向供热单位投诉，供热单位24小时后仍无法解决的，双方可以协商赔偿。

　　根据规定，室内温度低于约定温度2℃之内的，供热单位退费比例为40%；低2℃至4℃之间的，退费比例为60%；低4℃以上的，退费比例为100%。

　　无法达成赔偿额度的，居民可以申请第三方检测机构来家中检测，根据检测报告向供热单位索赔。

　　检测室温的第三方检测机构由本市质量监督部门进行资质认定，是完全独立于用户和供热部门、供热单位的“第三方”。

　　如果经过测温，确实是因为供热单位的原因导致居民室温不达标的，检测费用由供热单位支付。

　　烦·节外生枝

　　现成地热房试水泡了汤

　　辽宁沈阳

　　供暖本来是与暖有关系的一件事，但有时却会节外生枝，引发“水患”。辽宁沈阳铁西区的居民王先生就遇到了这样的烦恼。

　　因为家中是地热管线，在试水过程中发生了漏水，王先生自己家的地板都被泡了，此外还有部分家具也因此被浸泡，造成了一定的经济损失。

　　王先生认为，自己买的是现成的地热房，并不是自己后安装的，所以地热管线漏水，不应该由自己来承担损失，于是他找到了小区物业讨个说法。而物业公司则表示，这种情况物业不承担责任，让王先生找开发商来维修。

　　北京落点

　　谁铺设管道该谁负责赔偿

　　记者从北京市有关部门获悉，在供暖单位试水前一至两周，会在小区显著位置和楼道门口张贴通知。

　　因此提醒广大市民，供暖前，供热单位要进行上水作业。用户应当注意检查室内系统是否有出口未封堵好、手动放气阀是否松动，这些地方最容易发生漏水。

　　上水后，应当将系统内的空气排出，用户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开，使空气排出。当有水排出时，关闭手动放气阀。过一段时间，再放气，重复二三次即可。一旦发现有渗水、漏水现象，应当及时向供热单位报修。

　　根据《北京市供热采暖管理办法》规定，住宅用户发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时向供热单位报修，并承担室内自用采暖设施维修、更新的相关费用。

　　北京市盈科律师事务所律师唐红新认为，如果地热管是在交房前铺设的，则应当向开发商要求赔偿损失。如果是交房后铺设的，则应直接向铺设地热管的人要求赔偿损失。

　　烦·金钱纠纷

　　想要采暖先交明年物业费

　　吉林长春

　　75岁的张玉凤大娘家住长春市宽城区，在交采暖费时却被物业告知连同明年的物业费一起交。

　　“我们家今年的物业费11月29日才到期呢！”张大娘看着今年的物业费收据满脸的疑惑。据了解，该小区从9月1日开始收交今年的采暖费。而收费的前提是必须交纳明年的物业费后才能收采暖费。

　　小区综合部相关负责人表示：“物业费不好收，所以采取这样的措施，捆绑收费，这是公司的规定。”

　　北京落点

　　“捆绑”收费不合理居民可举报

　　唐红新律师表示，物业费、采暖费的收费依据是不同的，主管部门也不同，不应该放在一起收。物业费按照物业管理条例收取，而采暖费则依据采暖费的相关条例收取。

　　北京市供热办相关负责人介绍，物业费和供暖费捆绑不合理。根据规定，如居民遇到此类问题可向市供热办反映。

　　二手房欠费新房主被停暖

　　辽宁大连

　　家住辽宁省大连市中山区的刘先生，于2009年购买一套二手房，当时对方说自己是低保户，取暖费用也一直是政府帮助交纳。而且去年交纳取暖费时，供暖公司也没有提出该房屋欠费。

　　不过今年，刘先生交纳取暖费时，却被告知该房屋拖欠2004年、2005年、2008年的取暖费，刘先生也因此错过了供暖分户，今年也将被停供。更让刘先生头疼的是，原房主已经去世。

　　隋女士也有同样的烦恼，2003年，她买到了现在居住的这套房子。购买当年，隋女士就到供暖公司交纳了当年的取暖费。

　　但今年，隋女士却被供暖公司告知，原户主在1996年、1997年欠下两年的取暖费。“14年前的取暖费怎么现在才要？”隋女士表示质疑。

　　北京落点

　　欠费不能停暖新业主不用还老债

　　北京供暖部门相关负责人介绍，拖欠供热费不会停暖。

　　《北京市供热管理办法》确定供热单位是供热收费与保障的主体，要求供热单位应当直接管理到最终用户，并直接向用户收取采暖费；用户应当直接将采暖费交给供热单位或供热单位委托的金融机构、其他服务单位。未经供热单位委托，任何单位和个人均不得向用户收取采暖费。

　　唐红新律师表示，当房屋变更过户时，新的业主一定要审查老业主与供暖公司签订的协议。房屋进行变更过户后，新的业主要及时与供暖公司签订协议。原业主欠交的供暖费用，新业主没有义务承担。

　　本版文/记者李洪鹏饶沛