中广网北海11月8日消息(记者张江元 北海台韦宇)“存钱难、交钱难、取钱难、转账难”——长时间的等候排队现象在广西北海市内多家银行网点出现。市政协八届五次会议第35号提案《改善银行服务提高工作效率》聚焦群众投诉热点，直指银行服务“软肋”。

　　11月2日，北海市政协副主席韩江初率市政协提案委人员到市人民银行召开重点提案督办会，市金融办会同北海银监分局、市人民银行及多家商业银行共同汇报了提案办理情况。针对第35号提案提出的“四难”问题，市金融办、北海银监分局、人民银行北海中心支行积极应对群众反映，立即组织人员对银行服务情况进行明查暗访，充分摸清“排队难”的原因，督促引导辖区内商业银行进一步提升服务质量和效率，尽快缓解群众排队压力。

　　据悉，造成“四难”的原因：一是金融产品和服务不断增加，服务网点和人员却因机构整合和人员分流相对减少；二是现行薪酬制度、绩效考核机制难以有效调动一线员工的积极性；三是银行机构营业网点服务功能未能有效发挥，特别是电子银行、ATM业务普及率较低；四是营业时间“缩水”，不能保证每天8小时营业；五是非法资金传销者通过银行进行现金、转账交易等占用大量时间。

　　北海市金融办和金融部门的领导表示，将完善五大措施，切实提高银行办事效率：合理布局营业网点，加快现有网点调整，最大限度满足市场需要；加强营业网点大堂指导和服务，主动引导客户和提供咨询服务；优化网点业务流程，提高服务效率；严格执行对外公示的营业时间，每天保持足够的8小时营业；加强业务培训，提高业务操作熟练程度，执行人员资格准入制度，切实提高银行网点的服务质量和效率。