去动物园游玩时多出一张门票，想转卖他人却被动物园保安粗暴没收，在冲突时游客的衣服被扯坏了，打了110才把冲突平息下来，票还是没个说法。

　　11月7日有网友发帖称自己一家人去新动物园游玩时遭遇“霸王条款”，寻求网友建议以及有关部门的帮助，要求还他一个公道。帖子中说，10月31日，该网友事先买了团体票一家人高高兴兴地去无锡新动物园游玩，其中包括网友已经75岁的老母亲。到了动物园他们才知道原来年满70岁的老人是免票的，因此网友一家就想把多买的一张票转让给其他游客。网友的姐姐拿着票去问是否有人要买，还没找到买主时就被动物园的保安队长发现了，保安当即走过来粗暴地没收了那多出来的一张票，并且把网友的姐姐带进了警卫室，在推搡之中还把网友姐姐的皮衣给扯坏了。网友一家没办法只能拨打了110，后来在动物园管理处有关人员的协调下接受了300元的衣服赔款。

　　衣服的事情解决了，可是引起这场冲突的那张团体票网友一家最后也没有得到个说法，在冲突过程中保安一直强调网友的姐姐是在贩票，还威胁网友一家说倒票是要罚款的。对此，这位网友很是纳闷，为什么就不能有个退票窗口，“票贩固然要打击，但不是对所有的人都是一概而论的，如果他们（动物园）设立了专门的退票窗口来解决老百姓的特殊情况，这样的事情就不会发生了，但他们非但没有这样的窗口，而且他们印在票上的霸王条款是：一经售出概不退换，不得转卖他人，违者没收。”事后该网友一家还找了动物园有关人员询问这张票到底该怎么办，但是一个多星期下来了，动物园方面也没有给他们明确的说法。

　　昨天，无锡市动物园管理处主任杨忆中在接受采访时表示，这位网友说的情况确有其事，当时他们的确和动物园保安起了冲突，当时保安要没收票，游客不同意，因此拉拉扯扯的，出现了衣物损坏等情况。“事情当时就解决了，损坏的衣服也做了赔偿了。”那张票该怎么办呢？对此，杨忆中很肯定地表示，团体票是绝对不能退的，“团体票我们本来就是和有关单位签订协议才卖出去的，在和企业签订团体票协议的时候我们也和他们约定了票不能随意转让，不能退。”团体票是动物园票打包卖出去的，卖出去的价钱也不一样，要是退的话根本不能操作。此外，在动物园门口要退票更是严令禁止的，“我们门口卖票是100元，要是人人都拿着团体票来卖，那还怎么维持市场秩序，那样的话那些人和二道贩子有什么区别？”杨忆中还表示，现在有很多人都会通过网络和其他途径收购流传在外的团体票再转卖出去赚取差价，因此团体票要退是不现实的。胡姗姣