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一个“差评”带来的生意经

  当“一米抹茶”在键盘上敲出“那我明天到上海来跟你解释”,对方回“来就来”时,没人想到这有什么特别深刻的含义。

  我说的是淘宝论坛上最近的一个热门事,有一个杭州小卖家为了要告诉买家“我的东西不是假的,你给差评是冤枉我”,专程去上海解释了一番。

  故事有点小浪漫。“一米抹茶”是个眉清目秀的86年小男生,去年大学毕业后开淘宝店卖美发用品。当他好不容易做成499单生意,全“好评”时,第500单冲”双钻”的生意,很戏剧性的来了个“差评”,一位上海买家觉得“东西跟我在美发店里用的不一样”。

  “一米抹茶”赶赴上海,买家也是80后MM,牵了条“拉布拉多”在车站门口接头。

  两个人找了家小饭馆开始谈判。“一米抹茶”从背包里掏出自家店的一些主打产品,从进货渠道到产品真伪辨别一样样讲给MM听。当MM终于说出“我可以相信你做的都是正品”,用小男生自己在帖子里的描述是“差点泪崩”,并且激动得两次把那个亚光色的发胶跌落在地。

  MM又说“既然来了上海,那就带你逛逛吧”。

  故事的结局没有很多网友所期待的旖旎情事,只是上海MM心悦诚服地把“差评”改为”好评”。后来,我跟“一米抹茶”聊了蛮久,他思路清晰,“商品价格我做不到最低,只能靠服务”。而服务宗旨来源于他曾经实习过的阿里巴巴,核心价值观“六脉神剑”中有一项就叫“诚信”。

  “一米抹茶”把自己的经历写成帖子,没想到首日点击量突破40万次。而他的淘宝店原本有900多人收藏,当天就有4000多人又加了收藏;原先他一个月的销售额大约4万元,发帖后日销量飙升至7000元。

  这就是诚信的力量,当然也有帖子宣传的威力。

  进入商品充裕时代,我们可以暂且放一放某些商人起家时卖假敛财的“原罪”,目前的消费选择很大程度上取决于商家诚信度。 “一米抹茶”的小故事受热捧,是因为一个小卖家尚有这样的道德底线。

  同样在淘宝论坛,另一个热帖是众多小卖家发起联合抵制“职业差评者”,当小卖家们选择靠信誉吃饭时,总有那么些卑劣的江湖骗子跳将出来,这回他们的手段是故意给你差评,改好评拿钱来。

  跟帖很热烈,实际上是人们的价值观在接受“诚信到底值多少钱”的考量。

  当然,当我们面对,大多数人如蝼蚁般辛劳一生,还不及人家投资一套房产来得实惠时,世界观和价值观都会遭遇痛苦的冲击。偏偏除了一些房产商不诚信,还衍生出不诚信的产业链。如最近本报报道的新一轮房产新政做出对外地人限购的规定后,有中介开发了“新生意”,签份假劳动合同,为你补交社保。

  最近有一部小成本的国产电影《我是植物人》备受关注,兜的是医药行业黑幕,药品审批弄虚作假,假药横行,药价畸高。导演是一个在美国从事药品开发的中国人,回到中国发现了一个不可思议的现象,这里平均每12分钟就会有一种新药被通过。现实真实的数据:2004年,国家药监局受理10009种新药报批,而美国药监局同期受理新药报批数量仅148种,其中只有136种最终通过批准。

  跟还有多少三聚氰胺奶粉没有被销毁一样,医药的问题就不仅仅是商家的诚信问题了,涉及人命、关乎正义。那话题就深了。

留言板电话:010-82612286

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