青海新闻网讯 青海省收费公路管理处党委在深入开展创先争优活动中，紧密结合收费管理中心工作，坚持把转变文明服务理念、改进文明服务方式、提升文明服务水平、树立文明服务形象作为深化活动实效的有力抓手，专门下发了《关于开展收费管理专项整改工作的通知》，着力培养业务精通、服务规范、素质优良的公路收费队伍，打造文明服务品牌。各收费站点党支部立足工作实际，坚持从一言一行、一点一滴做起，规范使用文明礼貌用语，做到微笑优质服务，虚心听取意见，耐心解答问题，文明服务水平不断提高，司乘人员满意度大大提升，得到了社会各界的广泛好评，树立了青海公路收费行业的良好形象。

　　河卡山收费站党支部以“四个零”服务提升文明服务水平：安全生产零事故：利用班前强调安全工作注意事项，强化安全意识，做到警钟长鸣。同时，加大隧道巡查力度，及时清理障碍物，确保隧道安全畅通。服务质量零投诉：保证车流高峰期间的开通率，对前往玉树运输救灾物资的车辆开启专用通道。在收费过程中坚持逐车唱收唱付，使用标准的文明手势，并为司乘人员提供力所能及的帮助，确保无一起投诉事件发生。业务熟练零差错：收费过程中仔细核对车型、票据、票款，做到“一看、二模、三核对”，防止长短款、假币现象发生。工作纪律零违反：严格遵守廉政承诺，严格收费程序，做到廉洁自律，保证无违反工作纪律现象。

　　大坂山隧道收费站党支部抓好“整洁、保畅、服务、安全”四环节，提高服务质量。整洁：对收费站区环境进行经常性大扫除，确保车道整洁、亭洁窗明。同时对收费亭外的护栏、安全岛、办公室外墙重新油漆，站容站貌焕然一新。保畅：针对重大节日期间出行车辆增多等现象，在制定应急预案的同时，及时协调安排流动收费员，保障车辆快速通行。服务：在文明用语、微笑服务的基础上，为司乘人员提供便民服务、线路咨询服务和路况信息服务。安全：对隧道内监控设备、收费设备进行及时清查和维护保养。对站内车辆、电力设施、通讯设备、食堂等进行安全隐患排查和整改，提高全体工作人员安全生产意识，保证安全生产。

　　莲花台收费站制定了文明服务“五要素”：微笑服务、委屈服务、文明用语、规范操作、快速放行。明确了文明服务“十必须”：岗前必自查、上岗必列队、交接必敬礼、疏导必站立、微笑必真诚、用语必到位、动作必迅速、操作必有序、进亭必自防、服务必周到。进一步细化了文明服务的工作标准，要求党员干部职工立足本职岗位，从收费工作的细小环节着手，从文明服务的点点滴滴做起，严格对照执行、不断提升文明服务水平。

　　格尔木东出口收费站、高店收费站党支部积极组织开展了以“提素质、比技能、比服务”为主题的岗位练兵活动。针对收费、保安、监控等岗位特点，分别开展了文明用语、文明服务手势、点钞、站姿站位、交通手势、突发事件处置、监控记录填写、监控设备操作等内容的岗位比武竞赛，掀起了比、学、赶、帮、超的热潮。

　　格尔木北出口收费站党支部开展了以“管理规范、服务优质”为主题的岗位实践活动，从工作制度化、管理规范化、服务优质化入手，争创文明服务品牌。

　　察汗诺收费站党支部通过开展“我是党员，我是旗”、“向我看，跟我干”等系列活动，充分发挥党员的先锋模范作用，带动干部职工比作风、比言行、比服务，不断提升文明服务质量，树立文明服务新形象。(作者：周威宁 牛志恒)