采暖期将至，本报的“问暖热线”每天都接到不少市民的投诉和咨询。昨日家住富力城的张女士打来热线称：“我是去年11月2日签订的购房合同，今年3月17日才拿到钥匙，但是物业却说要我缴去年暖气费的50％，不知道这样是否合理？”

　　对此，该小区物业办工作人员对记者说：“我们这里的暖气费是由供热公司直接收取的，这种情况可以咨询一下热力公司。”而当记者咨询热力公司时，对方说：“这种情况按理来说是不用收费的，如果是在去年供暖之前交的房子就必须收取50％的费用，业主现在需要和物业进行协商。”随后，记者又将此情况反映给物业，对方则说：“那我们会给业主提供证明，证明里会写清楚业主什么时候拿的钥匙。我们对收费有一个明确的时间范畴规定，在‘地产客服’通知您收房时，就开始产生首期物业费，同时也开始产生暖气费用，这个时候物业也会通知业主办理交房手续，暖气费是和首期物业费同时产生。”

　　参与方式：“问暖热线”：029－82243110

　　“问暖信箱”：jingjixinwen＠163．com

　　首席记者 姬娜 实习生 董怡 向西