嘴巴甜一点、脑筋活一点、效率高一点，这不是某个服务行业提出的要求，而是元江县公安局树立派出所窗口新形象的举措。

　　元江县公安局澧江派出所，推出的“十小点”措施里，提到了很多加深警民鱼水情的温情牌。

　　嘴巴甜一点。群众到派出所户籍窗口办理户籍及其他业务时，在做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的基础上，做到嘴巴甜一点，说话彬彬有礼，让群众想听、爱听、听得暖心。

　　脑筋活一点。遇到不属于自己业务范围的时候，不要一口回绝，要对办事群众耐心解释，使办事群众一次听清问明，有地方咨询，有地方办理。

　　行动快一点。在属于业务范围的，手续齐全的，能当场办理的，要做到行动快一点，要及时办理；需要继续调查的，要将情况迅速反映给社区民警，让社区民警及时调查及时上报。

　　做事多一点。针对元江夏天气候炎热的实际，开空调、开风扇，降低户籍室内部温度，使办事群众身心愉悦。

　　办事效率高一点。当办事的群众比较多时，在保证录入准确的前提下，做到效率高一点，避免群众等待时间过长，为群众快捷高效的服务。

　　理由少一点。因特殊原因在特定时限内不能办理的业务和证件，不要过多强调理由，要与群众多沟通、多解释，取得群众的理解、信任和支持，避免激化矛盾。

　　脾气小一点。当遇到群众说话不中听、不冷静时，不要和群众发生言语冲撞，做到脾气小一点。群众的火气发完了，你再认真解释，缓和一下气氛，往往会达到事半功倍的效果。

　　说话轻一点。遇到群众在户籍室大声喧哗、吵闹时，要及时制止，制止后轻声提示，委婉警告，幽默交流，最容易取得群众的理解。

　　微笑露一点。在日常办理业务时，微笑露一点，会让群众感到温馨、和谐，有如在家的感觉，拉近警民关系。

　　观察多一点。民心是标杆，民意是面镜子。每办好一件事情，要认真观察群众的一言一行，认真做好分析，找到自己存在的不足，加以改进。

　　记者 徐蓉 （云南信息报）<