记者 滕效宏 　稿件来源：

　　11月10日是我市今冬正式供暖的第十天，连日来，本报新闻热线8403333接到不少有关供暖方面的投诉。其中，有反映没有供暖的，有反映温度不达标的，还有反映供暖方面存在其他问题的。那么家中暖气不热，到底是谁的责任？一些人责怪供热站没有把锅炉烧好，不好好给用户送暖，而供热站也有一肚子苦水。

　　“收费难”困扰供热站

　　昨日，居住在永昌路419号4楼的居民张先生告诉记者，负责给他们单元楼供暖的是市房地产经营公司供热站，他们单元楼上的30多户住户属拆迁安置户，是2000年左右才开始供暖的。

　　“当初，供热站要求我们楼上选出住户代表负责收取暖费，只要收齐暖气费，就会按时供暖。但是，只要是欠收一户的暖气费都不会供暖。”张先生及几名住户称，为此，每到供暖前期，他们都会挨家挨户上门收取暖气费，但期间总有几户敲不开门，暖气费也就很难收齐。今年到目前为止，还有两户的暖气费没收齐，向供热站说明情况后，暖气暂时供上了。

　　市房地产经营公司北城壕供热站的张站长接受记者采访时说，虽说每年的暖气费收缴相对较好，但是收起来十分困难，把各种招数都想尽了，还是收不全。

　　七里河区下西园供热站的李站长称，他们负责供暖的下西园272—342号家属院5号楼6单元，虽然只有10户居民，但多数居民不仅没交今年的取暖费，就连2007年至2009年的取暖费也拖欠着，数额达1万多元。催交无果，供热站只好关闭5号楼6单元的供热阀门。

　　“燃煤”之困如何解决

　　从去年以来，煤炭价格涨势迅猛，造成了供热企业成本与价格严重倒挂。对此，大多供热企业认为，单靠调整供热价格根本无法解决供热企业的成本问题，反会因价格调整而加大热费收缴难度。要想从长远解决供热矛盾，首先要解决供热企业的发展问题，特别是导致成本增加的“燃煤”之困。

　　市房地产经营公司供热站姚副站长告诉记者，目前他们购进的煤炭平均价格在每吨440元左右，相对去年的煤价上涨了二成多，再加上电、水几项，热价成本几近每月每平方米4．7元。此外，排污费、运输费，以及环保投入和环保行政收费上涨等都会导致供热成本的增加。

　　一供热站的负责人称，按照往年的经验，他们在每年的供暖期结束之际，通过对供暖设施进行维修后，在夏季就开始着手储备冬季用煤炭，一般情况下能储备冬季用煤炭的一半左右。近两年，煤炭价格的不断上涨，而热费又总是收缴不齐，每年的储备量大为减少。更为严峻的是，各个煤矿今年一律实行先付款后发煤的做法，这使得原本资金紧张的供热企业更是雪上加霜。

　　“目前，就今年暖气费收缴的情况来看，仅收取了整个采暖期1200万元的二成多。如果资金保障问题解决不了，根本无法连续供暖。”姚副站长说。

　　供热体制急需改革

　　一面是居民在家中苦度严寒和政府的压力，一面是供暖部门连职工工资都发不全，供热企业被推向了风口浪尖。煤炭、水、电等能源价格都在上涨，而“热”作为产品，却不能以市场价出售，这一直让供热企业“伤心”。

　　“市民骂声一片，供热企业叫苦连天，政府难以招架”无疑是兰州现今供热现状的真实写照。

　　对于拖欠取暖费的原因，市民也有自己的理由。虽然按照规定，供暖温度要达到规定的18℃以上。但实际上，室温往往低于这个温度，很多住户将此归咎供热部门，认为是供热部门在“偷工减料”。其实，暖气不热，一方面是由于部分居民私改暖气设施的错误（一户私改了暖气设施就可能影响整个单元住户的采暖）；另一方面则是由于一些暖气管道的使用期限已经超过15年，个别甚至长达20多年，而这些超期服役的管道很难保障供暖质量。

　　“供热体制显然没有跟上供热市场化的步伐。”市房地产经营公司供热站的姚副站长说，居民更加关注计量方式和供热服务质量，而目前这两方面显然不能让用热户满意。

　　同时，目前兰州没有实现分户供暖、分户计量，用热正处于一种计划和市场手段接轨的阶段。不论是从居民的意识还是从行业管理上来看，把“热”当作是商品都很难做到。为此，部分供热站的负责人称，鉴于我市在供暖方面存在的突出问题，他们建议，我市应加大分户计量改造的力度，一旦实行了分户计量以后，管理部门就有了可操作的标准。同时，建议房地产管理部门成立专门的暖气执法队，对于个别供热单位没有实行连续供热，或居民家中温度不达标的，暖气执法队可采取处罚措施。