晨报讯 (记者 王萍)将“您办什么事儿？”换个说法，改成“有什么我可以帮您？”；将直白的拒绝换成温和的词语，让人听起来不再那么生硬……昨天，东城区20多名处级干部和300多名从事窗口服务、外事接待的公务员第一次集体上了一堂礼仪课，学习并规范公务礼仪和窗口服务。今后，东城区将对公务员进行满意度测评，市民可以对公务员的礼仪打分。

　　“下属来到你的办公桌前拿文件，不要头也不抬就单手把文件拿过去。”“如果到服务窗口接待群众，群众可能很着急，也可能提出的要求是错误的，这时一定要记住四个字：温和从容……”记者注意到，培训还特别增加了如何与外国人交换名片、西餐礼仪等内容。区政府一位工作人员告诉记者，北京将打造世界城市，政府公务员与外国来宾打交道的机会越来越多，学习必要的礼仪非常重要。“比如我知道了，与外国友人交换名片，如果对方使用单手，那么我用单手是不失礼的，但要注意不要使用左手。”