近日，孙小姐在皇家壹号国际家居集团旗下品牌“吉姆王”欧美家居超市购买了一套沙发，使用不久后有布面起皱、部件松弛的现象。皇家壹号·吉姆王管理团队知情后，董事长及6名高管迅速抵达重庆调查处理。皇家壹号·吉姆王负责人承诺，将积极接受媒体及各界人士对皇家壹号·吉姆王的品质、服务、售后等进行监督投诉，还有好礼相赠。

　　皇家壹号·吉姆王随即在重庆店挂牌成立开通三个社会监督投诉服务系统：一是皇家壹号400全国售后服务投诉中心，全天二十四小时接听来自全国各地的咨询、探访、投诉电话，并承诺三个工作日回复顾客；二是新建立皇家壹号全国市场营销中心投诉系统，作为中国区各旗舰店的直管单位，全国市场营销中心将直接对客户负责，根据顾客反映的问题和建议直接追究责任人，在最短时间内保障消费者合法权益；三是皇家壹号店长投诉系统，顾客可直接向店长反映问题，店长接到任何顾客投诉，必须马上报备、处理、解决。

　　目前，三个客户监督投诉服务系统已正式在全国各皇家壹号旗舰店挂牌告示，顾客有任何问题可第一时间与皇家壹号中国总部或直接负责人联系。记者 杨梅