本周，重庆市江北区消费者权益保护委员会根据市《投诉和解机制建设规范》，认定了一批企业为“重庆市江北区消费者权益委员会投诉和解直通直联单位”。在首批授牌单位里，居然之家名列其中。

　　消委会授牌是荣誉更是承诺

　　据介绍，此次认定经过企业报名、消委会严格审查，最终授予了14家企业“投诉和解直通直联单位”的称号。消委负责人透露，居然之家通过审查，获得授牌，是因其向消费者倾斜的服务理念走在了其它家居卖场的前列，如“先行赔付”，“一个月无理由退换货”、“绿色环保承诺”等。

　　商场相关负责人表示，消委会的授牌是荣誉，更是对消费者的承诺。商场将主动对场内商家的经营活动承担起连带责任，在遇到消费者投诉问题时，采取先行赔付向消费者倾斜的处理方式解决问题。

　　顾客的认可让服务更有动力

　　从2006年进驻重庆以来，居然之家从最初的消费者不熟悉不了解，渐渐变成了现在的销售火爆，除了居然之家为消费者提供了较高质量的产品外，居然之家的服务理念获得认同才是根本。

　　在居然之家的办公区域，记者看到一位保利国宾上院业主11月2日写给居然之家的感谢信中有这样一段话：“小舒接到投诉后，冒着高温第一时间到我们家里来现场查看情况，并积极协调各商家，以极大的工作热情和热忱的态度来帮助我们解决问题。看到由于天气炎热，小舒每次登门满头大汗的情景，以及在整改中小舒随时在场忙碌的身影，令我们非常感动……”

　　这位舒姓工作人员接受记者采访时说，“为顾客解决好问题，是我的本职工作，做好它，我心里踏实，也很有成就感”。

　　活动链接

　　居然之家4周年店庆

　　发出红包3600份

　　上周末，居然之家四周年店庆活动完美结束。居然之家拿出了历届周年庆以来最大的让利优惠，如百万店庆红包免费送、总经理签售优惠3%、低于厂价限时抢购、送金条、抽iPad等系列活动回馈重庆市民。据介绍，在三周的时间内，共计发放了3600个店庆“红包”，以每个“红包”价值300元计算，仅“红包”一项居然之家就直接补贴给了消费者超过100万元的现金。记者 杨朝全