双倍付出、双份回报。11月10日，中国房地产TOP10研究组在香港隆重发布了“中国住宅用户满意度调查”及“物业服务全国五十强”榜单，东原物业一举获得“住宅用户满意度全国前十”殊荣，并成功跻身“物业服务全国前五十强”。

　　这两大殊荣同揽在手，印证着践行地产+物管“双品牌”战略的东原，正式迈入收获季。就在今年9月18日，东原地产刚刚荣登2010中国中西部房地产公司品牌价值TOP10。

　　据了解，“中国房地产TOP10研究组”系由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成，自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来，已持续进行了七年，研究成果显著，引起社会各界的广泛关注。

　　中国房地产TOP10研究组专家介绍，住户满意度是住宅用户对住宅综合质量的一种反映，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。住户满意度的高与低，体现了居民的总体生活质量。此次全国调查选择的均是已交房的成熟社区，抽样及访问了解住户的居家体验，并重点考量了各物业公司的后期维护、服务能力及开发商规划产品的前瞻能力。

　　东原物业夺得“住宅用户满意度全国前十”、“物业服务全国前五十强”两项荣誉并不偶然。受到TOP10研究组专家高度好评的是，2003年成立的东原物业，在服务过程中积极引入“5S管理体系”、“网格管理体系”、“零缺陷”管理等精细化管理办法，自觉塑造“LUCK SMILE”的基本服务表情。

　　专家给出的评审意见是：在中国楼市，渝派地产的综合实力正在做强做大，除了精雕打磨产品，东原物业等标杆企业，更以主动精细的专业服务，更新服务理念、赢得广大消费者和专家的认可，并提升了整个行业的服务水平。

　　微笑，是人类最美丽的表情之一。一个微笑、一份美好。东原物管有一首主打歌——《Lucky smile.微笑之歌》：“微笑，是最好的名片/微笑，是我们共同的语言。”东原的美好生活，往往也是从每天清晨，物管人真诚送上的一个微笑开始。

　　【东原生活，从一个微笑开始】

　　提供最好的客户体验

　　“四杯水卖掉一套房。”这是东原物业最经典的案例之一。

　　2009年9月的一天，有四位客人来到东原锦悦销售现场。客服人员杨显军端了四种饮品过去，有可乐、雪碧、果珍和白水，其中有一名五十多岁的老人，看了看说“你随便放一杯吧”。杨显军放了一杯温开水在他面前，他喝了一口，先皱眉，接着露了点笑容：“你怎么给我一杯白水呢？”杨显军说，“根据您的年龄，喝可乐雪碧这样的碳酸饮料对您的身体都不太好，所以我选了白开水。”一会儿他们参观完样板房后，杨显军又端了四杯水过去。老人说：“刚才我的还没喝完啊？”杨说：“由于我们这里靠近工地，灰尘较大，我担心杯子会受污染，所以就帮你们换了一杯。”等他们从实景样板间过来后，杨显军再次给他们换了杯子。过了会儿他们又去外面看了下水景回到大厅。这次在杨显军送水的时候，老人叫住了他：“我本来不想进来的，但是你们门口的环境让我有了进来看看的好奇，我来到大厅后也只是打算坐坐就走的，你的服务打动了我，第一杯水让我感觉到了对老年人的关心，第二杯水让我感觉到了细心，第三杯水让我感觉放心，你的这第四杯水让我下了决心。我看过了，你每次都是给我换的不同的杯子，上面连一点指纹印都没有，而且有两个杯子还是温热的，我知道那是刚消过毒的。就在刚才我又去你们的水景看了看，你们这靠近工地，可水池却清澈见底。说明了你们的队伍很专业，所以我决定买那套大户型了。”就这样，客人从进门到决定购买只有短短的半小时，东原人以专业服务让他感动并且毫不迟疑地做出了决定。

　　品评东原：没有最好、只有更好，魔鬼在细节，物管工作超越难，难就难在你有没有打破服务天花板的那份耐心和韧劲。看得出来，哪怕你只是一个普通的现场客服人员，也有责任传递东原品牌对买家的关心和质素。

　　好物管，是业主的福气

　　2010年3月27日，东原香山A1-5业主周老师忧心忡忡的找到客服人员，“25日我不小心把一个重要文件袋丢到了垃圾桶里，怎么办？我已经到农业园区管委会的渣场和一碗水的渣场找过了，都没有！资料非常重要。你们能不能帮我查找一下，一定重金酬谢。”

　　物管马上给当值的保洁员刘雪梅打电话联系并说明情况。准备下班的刘雪梅亲自跑到两个渣场去询问工作人员，获得的答案仍是“没有”。看到业主都急坏了，刘雪梅也非常的懊恼，一直在想怎么办。隔了两天，她突然想到对面小区的一位婆婆也常来清理、除运垃圾。刘雪梅立马找到那位婆婆，前去她收集垃圾的地方，在垃圾堆中翻找文件袋，扑鼻而来垃圾臭味让她非常难受，她却一找就是一个多小时。功夫不负有心人，在众多垃圾中，文件袋终于找到了。业主高兴得跳了起来，当即掏出500元钱表示感谢。刘雪梅诚恳地谢绝了。看着刘雪梅远去的背影，业主深情的说道：“好！真好！有你们这样的物管公司，有这样的员工，是我们业主的福气啊！”

　　这股福气甚至让准买家也感受到了。今年长江畔“1891”开盘第一天，东原物管就收到一份特别的礼物，是一位购房者送来的感谢。开盘现场热烈，购房者众多，一位女士不小心把自己装有10万元人民币的包放在售楼中心吧台上就自顾选房去了，多亏保洁员钟富琼及时发现将包妥善保管，待失主来到吧台询问时，钟大姐马上确认身份并将包归还。失主拿到这失而复得的十万元后非常感谢，当场交订金购房一套。

　　品评东原：物业服务作为房地产开发延伸的服务环节，已成为东原的品牌延展和维护者。东原把产品做出了自己的特色，东原的物管更有自己的门道，多一度用心，多一度爱心，由此开拓了一片广阔的价值蓝海。

　　精细服务，不设上限

　　2010年5月，中央美地管理处了解到很多客户希望有地方晒晒棉被，经选址决定在闲置且相对人流较少（不影响业主观景）的小区羽毛球馆露台处搭建业主晒棉被的场地。工程技术组做晒衣铁架、拉钢丝等一系列的细节工作。客服忙着制作晒衣场标识，安装休闲桌椅，拟定晒衣场管理制度，队员帮忙给家里的老人搬棉被，业主朱阿姨感动地说，东原物业连这些都想到了，不容易呀。

　　品评东原：一位东原人不经意间说过这样一句话：赠人玫瑰，手有余香。某种程度上说，员工的心态反映了企业的态度。在浮尘涌动的城市，在不少大企业争相逐利而去的快销时代，坚守已成为一种无法估价的收藏品。

　　手记》

　　物管不做温吞水

　　一位资深的企业管理专家说过：“在房地产消费逐步趋向理性化的今天，如果没有好的物业管理，再漂亮的楼盘都只是华而不实的肥皂泡”。

　　你印象中，典型物管是什么样子？基本履行职责，也没出大的纰漏。你交钱，我办事，公式化地服务中独独缺失了那一份脉脉的关心，这是一种“温吞水”的感觉。

　　既然堪称品牌，自然独树一帜，有自己的核心竞争力。自成立之初，即以地产+物管双品牌战略为行动指南的东原，已全面实现良性发展，今年7盘圆满连开、当下又载誉而归，正是得益于其前瞻的战略眼光。

　　东原品牌的软性竞争力之强大，在产品设计之初就显现端倪，东原认为，大众型地产卖的是产品需求，东原卖的是目标客户的情感诉求。东原根据各项目的客户不同，整理不同的设计、采购、物业组合，例如东原1891项目，精装按很多外企高端商务人士的需求，做了重庆有史以来最高标准3000元/平方米，物业提供整套的酒店式管理等，对这个目标客户群，1891就是他们需要的物业。而就东原物管来说，品牌之所以值得信任和口碑推介，不仅在于服务水平的稳定性，还体现于不断开创的服务领域中。

　　东原的做法，既在工作之中，又在工作之外。“假如我是一个客户……”东原推己及人的头号行事准则里，自有一份滚烫的情义、一份别致的体贴在里面。

　　客户是物业服务、产品品质唯一检验人，他们最有发言权。在新政持续施压楼市的大气候里，多年“坚持舍得”的东原，专注产品细节，专注服务细节，积累口碑和品牌物业价值，得以上了一个又一个漂亮的新台阶。

　　链接》

　　目前东原物管所服务的项目有十余个，业态涉及别墅、花园洋房、综合体、商业、公寓、高层住宅、工业园等，管理面积130多万平方米。荣获“重庆市十大明星物管”、“重庆市十大品牌物管”等多项殊荣，在2010新浪网年中盘点“我最信赖的物管品牌”名列前茅。所服务的中央美地小区被评为“重庆十佳住宅小区”、“重庆市市级园林单位”、“重庆市物业管理示范小区”称号；香山小区被评为“绿色生态园林式小区”。

　　以“关爱、感恩、诚信；创新、执行、激情”为核心价值观的东原物业，以“持续超越我们顾客不断增长的期望”为目标，最终跻身于中国楼市物管行业的卓越者行列。