“I want to buy two tickets from Dali to lijiang! ”（我想买两张大理到丽江的火车票！） “Here you are，your tickets and the change. ”（请拿好您的车票和找您的零钱。）11月5日8时45分，昆明铁路局大理火车站学习室里，7名客运职工正在用流利的英语相互对话。“我们在上‘10分钟英语课堂’！”该站客运主任叶娜解答了记者的疑惑。

　　大丽铁路开通运营后，越来越多的外籍旅客选择乘坐安全舒适的火车辗转大理、丽江两地旅游。为能够给外籍旅客在购票、候车等方面提供全方位的优质服务，大理火车站组织职工进行英语口语强化培训。

　　该站客运职工通过英语口语强化培训，接受候车服务、站台引导、行李服务和紧急情况用语等9个专题的系统培训后，该站又开设了“10分钟英语课堂”，组织客运职工模拟服务员和外国旅客对话情景，进行每次10分钟的培训，以提高职工的英语口语能力。该站还把常用英语口语制成小册子，下发到每名客运员手中，并将其纳入规章试问范围，坚持进行每日一问。在候车室、售票厅等处设置“外语服务台”，安排口语水平高的客运职工轮流为外籍旅客提供服务，以优质的服务助外籍游客无忧畅游云南。

　　来源：昆明铁道报<