动员大会上，西安市副市长黄省身(右二)点燃锅炉 本报记者 赵航摄

　　昨日下午，西安市冬季高峰供气供热动员大会暨点火仪式在高新热力公司举行，这标志着西安市城区范围13家集中供热企业具备根据天气随时供热能力，可确保11月15日正常供热。

　　特别提醒

　　集中供热15日正式开始

　　西安市城区范围内共有13家集中供热企业，承担着西安40%用户的集中供热，目前这些企业已储存50万吨煤，可满足25天供热用煤量，15日前还将到位10万吨煤炭。对于依靠天然气供热的住户，西安秦华天然气公司也做好了供应准备。确保集中供热15日正式开始。

　　金花路附近或将推迟供热 因地铁施工，可能导致金花路支线用户(包括西玛电机厂、电力设计院等)推迟供热10~15天，最迟本月底供热。

　　阎良高新区今年集中供热西安市热力公司预计今冬总供热面积将达到1500万平方米。其中阎良热力有限公司新增40万平方米供热面积，主要为阎良高新区区域供热。

　　高新路、高新六路新增供热管道高新热力公司总供热面积680万平方米。今年新增高新路、高新六路两条供热管道，可明显改善博文路周边小区供热质量，去年高新区鸿景园小区、科技路区域、高新路中段等区域供热质量较差的情况今年将缓解。

　　西郊及高新区的集中供热供需矛盾将缓解西安热电有限公司负责西郊和高新区部分区域供热。今年采暖季，西联公司锅炉投运后，将会缓解西郊及高新区的集中供热供需矛盾。但从长远看，西郊及高新区用户数量增长趋势迅猛、需求强烈，集中供热热源不足矛盾仍将存在。

　　热点解答

　　条件具备可按用热量计价收费

　　天气良好无需提前供暖

　　按照西安市相关规定，11月5日前，持续三日平均气温低于5℃，可提前供热；无论气温如何，11月15日开始供热。从目前的情况来看，即使骤然降温，供热时间最早也在15日，因此15日前提前供热已失去实际意义。今日，西安市各供热企业将陆续开始试运行，15日开始正式供暖。

　　延长供热须保证供热质量

　　西安市市政公用局近日下发了“关于做好2010年度冬季高峰供气供热工作的通知”，要求2010年采暖期前西安市新竣工建筑及完成供热计量改造的既有居住建筑，全部取消以面积计价收费方式，实行按用热量计价收费。

　　通知还要求继续实行弹性供热，各供热企业要根据天气变化情况，提前或延长供热，确保提前或延长供热的质量，保证居民的正常生活。

　　今冬超万户居民用气或受影响

　　根据省发改委2010年计划，全年省天然气公司对西安市城区的供气总量为8.7亿立方米。这与今年城六区范围内天然气用量9.6亿立方米有一定距离，预计今年年用气缺口将达9151万立方米。途经西安的西气东输二线管道气，最快要到2011年元月底才能向省公司管网供气，西安市调峰能力有限，今年是西安市冬季供气最为紧张的一年。

　　根据以往情况，如果今年冬季日供气量缺口超过30万立方米，工业、加气站用气和超过1万户以上的居民用气会受到严重影响，在高峰供气期间，可能会发生部分管道末梢压力不足而影响到小区居民正常生活的情况。

　　服务贴士

　　供热投诉接听员不得说方言

　　西安市市政公用局与各供热企业签订《西安市2010年度冬季集中供热质量责任书》，确保居民用热质量，供热期结束后，对各供热企业进行奖惩。各供热企业需公开供热单位负责人姓名、供热时间、服务标准和服务监督电话，尤其是供热服务电话必须做到24小时开通、24小时有人值守。

　　今年，市政部门还制定了“西安市供热行业投诉电话接听制度”，明确要求：

　　接听人员语音语调充满热情，音量适中，吐字清晰；

　　接听电话时不许带入地方语言、口头语；

　　不要对着电话打哈欠，打喷嚏；

　　不要轻易打断投诉者说话，适时附和应声；

　　不要与投诉者争辩，不讲污言秽语；

　　不论投诉者说话时间长短都不要做出不悦语调；

　　不要让投诉者等待时间过长，如果需要等待，应在10秒左右，对投诉者说“请稍等”。 本报记者 周沐辉

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　　自备供暖价格须七成业主同意并公示

　　西安市物价局相关负责人表示，今年自备供暖价格上涨应低于0.5元/平方米月，供暖价格须七成业主同意。

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　　西安市物价局局长陈忠日前明确表示，西安今年集中供暖价格不作调整。

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