□今报记者 刘长征/文 沈翔/图

　　电动车维修部“侵占”小区道路，居民网上投诉，很快得到解决。10日，郑州市金水区经八路街道办开通了“社区民意直通车”，网上办理居民投诉，成为郑州首个实行“网络行政”的街道办。

　　【事件】

　　修车占道网上投诉解决

　　10日上午10点，郑州市经八路9号院住户凌志清大爷一边在院子里晒太阳，一边笑眯眯地看着12号楼前的空地。“这两天可清净了。”凌大爷说，12号楼前有个电动车售后服务点，平时师傅们都把电动车放在道路上修，运来的零配件包装箱也随意扔在路边，把3米多宽的道路堵成“一条缝”，居民们进出很不方便。前两天，办事处来了几个城管队员让售后服务点的商家把道路清理干净，以后只准在旁边空地修车，不许占用道路。

　　社区主任王丽娟说，她多次和这个售后服务点说过占道的问题，但对方总是不听。想着是件小事，王丽娟也没想上报，没想到办事处突然派人来清理了，而且让她经常监督此事，再有问题及时上报。“我一问才知道，原来是有人在网上向办事处投诉了。”她说。

　　【尝试】

　　街道办试水网络行政

　　现在登录郑州市金水区经八路街道办事处网站（www.jingbalu.org），可以看到一个名叫“社区民意直通车”的栏目。通过这个栏目，居民们可以在网上投诉问题、发建议，办事处有专门工作人员回复、办理和反馈。

　　虽然该栏目10日正式开通，知道的人还不多，但记者看到在前一天试运行时，已经有人在栏目里咨询人口普查问题，投诉占道经营，经八路9号院的投诉也在其中。

　　记者注意到，该投诉10月9日上午10点20分显示出来，工作人员当天就处理并回复说，电动车售后点“已承诺今后不再占用公共区域”。“我们设专人负责这个栏目的受理和回复，一般投诉48小时内要有回音，5天之内要将相关科室办理回复放到网上。”经八路街道办党工委书记江永辉介绍。“社区民意直通车”栏目和郑州市政府网站“ZZIC”投诉建议受理栏目无论是在功能还是风格上都非常相像。江永辉也坦言，他们是仿照“ZZIC”网络行政开设的栏目，目的是能让街道办领导及时了解和解决居民遇到的问题和困难，更好地为居民服务。

　　【调查】

　　不少街道办网站“冷冰冰”

　　在郑州，自己有网站的街道办不算少。记者上网一搜，像二七区建中街、管城区北下街、中原区林山寨、惠济区刘寨等街道办均开办了网站。

　　这些街道办网站信息也挺丰富，大部分更新也比较及时。但记者登录后发现，这些网站接受居民投诉的方式一般都是单向的，居民通过“书记信箱”等投诉以后，网上看不到问题和反馈，不知道问题解决了没有。

　　有网友发帖说，这种投诉信箱给人的感觉是“冷冰冰”、“没生气”、“让人连投诉的欲望都没有了”。

　　“政府部门网站就应该有问有答，问题能不能解决，解决到哪一步了，有人回答才让人感到投诉受尊重。”今年7月，“ZZIC”刚露面时，就有网友这样评价。

　　【说法】

　　基层网络行政是好事

　　“这是件好事。”郑州大学社会学研究所所长张明锁教授认为，街道办是基层政府，和群众联系紧密，网上设置这样一个栏目，等于增加了一个居民反映问题的渠道，应该给予肯定支持。这也是“网络行政”向基层延伸的一种表现。

　　采访中，有居民表示，“社区民意直通车”为居民办事是好事，但如果出现居民反映的问题解决不了或者解决过的问题又反弹，街道办该怎么办？如果街道办工作人员不认真解决问题怎么办？

　　张明锁表示，街道办的影响力有限，有些涉及政策、法律层面的问题一时解决不了，也是可以理解的。街道办首先要向居民解释清楚，其次要做一个“桥梁”，帮居民找一些专业机构或替居民向有关部门反映。

　　经八路街道办工作人员说，如果居民反映的问题不合理，他们会耐心解释；如果超出街道办能力，他们会向上反映；如果出现问题反弹，他们会反复做工作。